Тюменку, с ее слов, вынуждали оплатить бракованный товар, а на улице прилюдно назвали воровкой.
В редакцию «Вслух.ру» обратилась тюменка, у которой, с ее слов, сотрудники пункта выдачи заказов (ПВЗ) «Вайлдберриз» пытались забрать уже купленные вещи.
— Я заказала семь вещей, две куртки из них оказались с явным браком, — рассказывает Елена. — У розовой наружные карманы были один выше другого, у коричневой — неисправен нижний бегунок. Я сразу же сообщила об этом сотруднице ПВЗ и попросила ее оформить возврат по браку. В ответ сотрудница потребовала, чтобы я оплатила и забрала все вещи, в том числе с браком. Я оплатила онлайн пять вещей. Показала телефон, что оплата прошла, и попросила сотрудницу ПВЗ еще раз оформить возврат по браку. Однако она отказалась.
Тогда я сложила вещи, которые оплатила, в сумку и вышла на улицу. Сотрудница ПВЗ пошла за мной и хотела отобрать у меня пакет с вещами. Вскоре появились управляющая и какой-то мужчина. У меня еще раз попытались выхватить пакет. Я крепко его держала, мне не давали перейти дорогу. Потом все-таки убедили пройти с ними в ПВЗ, чтобы оформить возврат по браку. Когда я вернулась, с меня снова начали требовать оплаты за бракованный товар, мол, заберут все вещи, пока я не рассчитаюсь.
Я снова решила уйти, но меня опять догнали и попытались вырвать пакет с купленными вещами. За пакет тянул мужчина, причем с такой силой, что у меня перетянуло вены на руке у локтя, кожа стала красной. Этот мужчина еще стал кричать на улице, что я украла вещи. Можете понять мое состояние? Меня прилюдно унизили! Поэтому я вызвала полицию. В это же время управляющая позвонила вышестоящему руководству, как я поняла, и меня решили отпустить с моими вещами. Я написала заявление в полицию, также обратилась в управление Роспотребнадзора и прокуратуру.
Елена также добавила, что с ее банковского счета несколько раз пытались снять деньги за бракованные куртки без ее ведома, но операция не проходила из-за недостаточного количества средств на счете. Списали только деньги за возврат — 200 рублей, хотя бракованный товар возвращают без какой-либо оплаты.
ПВЗ находится на улице Московский тракт, 117а. Управляющая пунктом выдачи заказов от общения с корреспондентом «Вслух.ру» отказалась, сообщила лишь через свою сотрудницу, что, мол, все материалы в полиции. Неофициально удалось узнать, что по правилам «Вайлдберриз» клиент может оформить возврат по браку только если он осматривает вещи в присутствии сотрудника ПВЗ. В данном же случае, по версии пункта выдачи заказов, клиентка обнаружила брак в примерочной, где якобы могут подменить товар. Говорят, что такое не редкость. Поэтому такие странные правила. Еще, по версии ПВЗ, у клиентки никто не пытался забрать пакет с вещами. Истинную картину установят в полиции.
Елена подтвердила, что брак обнаружила в примерочной. По ее словам, об этих правилах ей никто ничего не говорил и сотрудник ПВЗ видела, что она входила в примерочную без больших сумок, где можно было бы спрятать подменный товар (вторая вещь — это полупальто. — Ред.), а на куртках остались ярлыки.
Редакция готова дать официальный комментарий ПВЗ. Мы также отправили запрос по поводу этого инцидента в компанию «Вайлдберриз».
Фото: предоставлено Еленой
