«В торговом центре с полки на меня случайно упало моющее средство и попало на куртку. Я обратилась в химчистку, чтобы избавиться от пятна. Однако там сказали, что удалить его, не испортив вещь, невозможно. Что в данном случае мне делать и кому предъявлять претензии?» Татьяна Л., г. Тюмень.
Как разъяснил «Вслух.ру» руководитель тюменской юридической фирмы «Вы Лиса» Владимир Макаров, в сложившейся ситуации человек имеет право потребовать возмещения убытков за порчу имущества (куртки).
Товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды. И конечно, не может причинять вред имуществу покупателя. Требования по безопасности являются обязательными и устанавливаются законом. Следовательно, продавец обязан был обеспечить хранение товара на прилавках таким образом, чтобы не допустить возможности его случайного падения.
Вред одежде, который возник по вине работника торгового центра, подлежит возмещению в полном объеме. Значит, вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о возмещении стоимости куртки (копия должна остаться у вас). В случае игнорирования претензии вы вправе обратиться в суд, где можете также взыскать и компенсацию морального вреда.
Здесь важно понимать, что нужны доказательства.
Например, сразу же сделайте фото или видео места происшествия, а по возможности соберите свидетельские показания, заранее взяв у очевидцев номера телефонов. Также запросите запись с камер в торговом зале, если таковые есть. В противном случае могут обвинить вас в том, что вы вели себя неосторожно. Скажем, в состоянии алкогольного опьянения размахивали руками и сбросили с полки химикат. Тут велика вероятность, что вы не только не получите возмещения ущерба, а сами заплатите за потерявшее товарный вид моющее средство. К тому же, с вас могут взыскать и судебные расходы.
По общему правилу, если емкости упали на вас из-за того, что были расставлены неустойчиво, проход оказался загроможден коробками — это однозначно нарушение со стороны магазина. В такой ситуации риск случайной порчи лежит на продавце, а не на покупателе, рассказал Владимир Николаевич.
Фото: Вслух.ру
