Теперь пациентам больницы больше не нужно пытаться по нескольким телефонным номерам дозвониться до регистратуры той или иной поликлиники либо стационара.
Сегодня, 26 февраля, в Областной клинической больнице № 2 начала работать единая справочная служба. К многоканальному телефону 562−202 подключены все структурные подразделения ОКБ№ 2: три поликлиники — взрослая, детская и травматологическая, а также справочные службы взрослого и детского стационаров.
Справочная служба работает с 8.00 до 20.00 часов ежедневно, включая праздничные и выходные дни. По единому телефону пациенты могут записаться на прием к врачу, вызвать доктора на дом, а также получить любую справочную информацию о клинике, сообщили в пресс-службе лечебного учреждения.
Ежедневно в ОКБ № 2 поступает до нескольких сотен звонков от пациентов. Бывает, что дозвониться до медицинских регистраторов у тюменцев не всегда получается с первого раза. Новый сервис призван решить эту проблему.
Теперь пациентам больницы больше не нужно пытаться по нескольким телефонным номерам дозвониться до регистратуры той или иной поликлиники либо стационара. В свою очередь сотрудникам регистратур не надо отвлекаться на телефонные звонки, задерживая живую очередь. Всю интересующую информацию пациент может получить, позвонив по специальному единому номеру 562−202, на котором находятся несколько операторов, готовых предоставить необходимые сведения.
Уже сейчас специалисты call-центра пользуются специальной программой обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться для ответа на вопросы звонящих, а всю поступающую информацию отмечают в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом, в свою очередь, пользуются педиатры и терапевты.
Несколько дней call-центр будет работать в тестовом режиме, после чего в программное обеспечение, если потребуется, будут внесены изменения. Со временем функционал единой справочной службы будет увеличиваться.
Наряду с единым номером 562−202 в ОКБ № 2 продолжат работать телефоны регистратур приемных отделений стационаров (взрослого — 287−021 и 207−677; детского — 208−016, круглосуточно). В прежнем режиме работает и телефон Центра здоровья взрослой поликлиники — 287−230.
