Нередко соотечественники сталкиваются с нарушением порядка оказания финансовых услуг.
При этом кредитные организации игнорируют не только федеральное законодательство, но и многочисленные предписания центрального денежного регулятора. Где же человек может «найти правду», если банк начисляет проценты по займу сверх оговоренных, навязывает страховку или списывает средства за ненужные услуги?
Как разъяснила «Вслух.ру» пресс-секретарь Отделения Банка России по Тюменской области Наталья Шляхова, некорректные действия финансовых организаций всегда можно обжаловать:
— Граждане могут обратиться в Банк России по вопросам нарушения их прав. Регулятор проводит проверку сигнала и при необходимости принимает меры надзорного реагирования.
Если вы считаете, что банк или другая финансовая организация ущемляет ваши интересы, то сначала необходимо попытаться решить спор непосредственно с этой компанией. Она обязана ответить на ваше обращение в течение 15-ти рабочих дней. Если ответ вас не устроит, то можете написать в Центробанк через интернет-приемную на нашем сайте. На главной странице есть специальная вкладка — «Обратиться в Банк России». К жалобе нужно прикрепить полученный ответ. Если его не окажется, то надзорная инстанция не позднее 7-ми рабочих дней направит ваше заявление в организацию, которой вы недовольны. Она обязана будет ответить вам, а копию ответа переслать нам.
По общему правилу Банк России рассмотрит обращение и уведомит вас об этом в течение 30-ти дней. Если вопрос требует особенно серьезного разбирательства, то срок может увеличиться вдвое.
Проконсультироваться со специалистами Банка России можно по номеру контактного центра 8-800-300-30-00 (300 для сотовых телефонов) или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн». Вся информация есть на соответствующем сайте.
Важно помнить, что Банк России не вмешивается в договорные отношения между финансовой организацией и ее клиентом (за исключением случаев, прямо установленных законом). Поэтому перед подписанием договора следует внимательно его прочитать, чтобы согласие с условиями было осознанным. Также нельзя забывать, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14-ти календарных дней с момента подписания договора. А для дополнительных услуг, приобретаемых вместе с кредитом, этот период составляет 30 дней.
Кроме того, имущественные споры клиентов с кредитными организациями рассматривает финансовый омбудсмен. Но также, прежде чем обращаться к уполномоченному должностному лицу, нужно направить претензию самой организации и дождаться ответа. Написать заявление можно на сайте омбудсмена. Там же есть вся дополнительная информация (по каким вопросам и по каким суммам можно обращаться). Это досудебное урегулирование конфликтов. Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение обязательно к исполнению финансовой организацией,
— рассказала Наталья Владимировна.
Фото: Вслух.ру
