Эта история могла случиться с каждым. Мошенники убедили пожилую пару, что они участвуют в секретной операции и помогают защитить свои сбережения. Поддавшись этой легенде, супруги перестали доверять даже родным и до последнего не верили, что стали жертвами мошенников.
Телефонное и интернет-мошенничество остается одной из самых серьезных угроз, поэтому борьба с ним ведется и на государственном уровне. Недавно президент России Владимир Путин подписал закон, который вводит дополнительные меры защиты граждан от подобных преступлений. Но даже самые эффективные меры не заменят помощи близких. Какие слова действительно помогают вывести человека из-под влияния мошенников, а каких фраз лучше избегать — на этот вопрос отвечает ведущий психолог Тюменского регионального центра «Семья» Джамиля Достовалова.
Почему пожилые люди попадают в ловушку?
Как отмечает психолог, под удар попадает взрослая категория граждан — наши родители, бабушки и дедушки. В практике специалиста был случай, когда к ней обратилась женщина, чьи родители в возрасте 60+ (ближе к 70 годам) оказались втянуты в мошенническую операцию. Их удалось остановить буквально в последний момент, не позволив передать последние накопления злоумышленникам.
Родители объясняли свое поведение тем, что участвуют в серьезной операции и могут принести пользу обществу. Почему это происходит?
По словам Джамили Достоваловой, мошенники часто разговаривают голосом важного, значимого человека, дают четкие рекомендации и указания. Мы все в той или иной степени подвержены влиянию такого голоса. Кроме того, злоумышленники преподносят жертве саму себя как значимую для общества личность.
Второй ключевой момент — психологическое состояние самих пенсионеров. Они, как и все, ощущают, что постепенно теряют свою социальную значимость. Пенсионеры уже не могут приносить пользу на рабочем месте, внуки выросли, а желание помогать и сохранять свой статус остается. И именно здесь мошенники приходят на помощь, предлагая иллюзию нужности и важности.
Как вывести человека из-под влияния?
Психолог дает конкретные практические рекомендации, как остановить близкого человека и вернуть его в реальность.
Начинайте слушать и задавать вопросы. Важно использовать уточняющие вопросы: «А они?», «А ты?», «Что сказали конкретно?». При этом нужно говорить спокойным тоном (нижний регистр), делать нужные паузы, сохранять важное и понимающее выражение лица и демонстрировать полную включенность в беседу.
Уводите от мошеннической схемы и «заземляйте» человека. Для этого задавайте максимально конкретные, детализирующие вопросы: «А потом?», «А что именно?», «Мы куда пойдем?», «Как мы потом можем отчитаться?», «Как это поможет?», «Что они еще сказали?». Также стоит спросить: «Нужно ли обратиться в соответствующие органы? Что мы там скажем?». Детализация помогает вернуть связь с реальностью.
Переключайте внимание на реальный мир. Можно использовать бытовые, отвлекающие фразы, например: «Слушай, тебе не кажется, что-то горит?», «Как цветы красиво смотрятся». Это помогает человеку «заземлиться» и ощутить связь с настоящим моментом.
Чего делать категорически нельзя?
Особое внимание психолог уделяет тому, как не стоит подводить итог разговора. Ни в коем случае не пытайтесь подвести негативный итог и не обвиняйте близкого человека.
Помните: они хотели как лучше. Они правда хотели помочь вам и, возможно, даже государству.
Проблема в том, что они не владеют информацией в той мере, в какой владеете вы, и получают сведения от мошенников, но не умеют их фильтровать. Ваша задача — помочь, а не осудить.
По материалам страницы «Тюменская область.рф» в ВК.
Фото: "Тюменская область.рф" в ВК
