Разъяснение дает Управления Роспотребнадзора по Тюменской области.
Этой осенью Тюмень периодически окутывает плотными туманами, что становится причиной задержки и отмены авиарейсов. К сожалению, не все знают, на что имеет право пассажир в случае непредвиденных обстоятельств. Поэтому Управление Роспотребнадзора по Тюменской области напоминает пассажирам об их правах и рассказывает, что делать в случае плохой погоды
На что может рассчитывать пассажир при задержке рейса (в том числе и из-за нелетной погоды):
- Организацию хранения багажа;
- Предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- При задержке вылета более двух часов: прохладительные напитки и два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
- При задержке более четырех часов: горячее питание. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- При задержке более восьми часов днем и шести ночью: размещение в гостинице, включая доставку пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно.
При нарушении указанных прав пассажир имеет право на компенсацию морального вреда.
Помимо этого, при задержке рейса пассажир может отказаться от полета и получить обратно полную стоимость авиабилета. Даже в том случае, если изначально тариф был «невозвратным».
- На возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд
и т. д. ). К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса. - На взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно в Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области по телефонам: 8(3452) 20-86-66, 8(3452) 20-31-11 и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области»:
