Причина тому - пандемия.
Более 6 тыс. обращений от жителей Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов поступило в 2020 году в Банк России. В сравнении с 2019 годом количество обращений увеличилось на 8%. Рост произошел за счет увеличения числа жалоб на банки.
Более 70% жалоб граждан направлено в отношении кредитных организаций, остальные 30% приходится на страховые компании, негосударственные пенсионные фонды (НПФ), микрофинансовые организации (МФО), кредитные кооперативы и участников рынка ценных бумаг, сообщили «Вслух.ру» в Отделении по Тюменской области Уральского главного управления Центрального банка России.
Рост жалоб на банки на 20% вызван появлением новых тем в связи с пандемией. В частности, граждане жаловались на реструктуризацию кредитов, отказ в оформлении и аннулирование кредитных каникул, госпрограммы льготной ипотеки. По сути, потребителям требовалось разъяснение мер поддержки.
На 20% сократилось количество обращений в отношении страховых компаний, причем основное снижение пришлось на ОСАГО. Больше всего сократилось число жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус. Кроме того, уменьшилось количество обращений, связанных с оформлением электронных полисов «автогражданки».
Жалоб на МФО стало меньше на 22%. Значительно снизилось число жалоб на превышение процентной ставки или предельного размера задолженности по займу, а также на взыскание просроченной задолженности. Тюменцы, югорчане и ямальцы продолжают жаловаться на навязывание дополнительных услуг — более 200 обращений. По-прежнему потребителям навязывают страховки, в частности, страхование жизни или здоровья при заключении кредитного договора.
Напомним, заемщик может расторгнуть как индивидуальный договор страхования жизни или здоровья, так и договор подключения его к программе коллективного страхования в течение периода охлаждения — 14 календарных дней со дня заключения договора. Главное условие для возврата страховки — отсутствие страховых случаев за период ее действия. Кредитор обязан вернуть уплаченные за полис деньги в течение семи рабочих дней.
Фото: pixabay.com
