Единая справочно-информационная служба Тюменского водоканала вышла в финал международного конкурса в сфере индустрии call-центров "Хрустальная гарнитура" в номинации "Лучший call-центр по обслуживанию населения и организаций".
Единая справочно-информационная служба Тюменского водоканала вышла в финал международного конкурса в сфере индустрии call-центров «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший call-центр по обслуживанию населения и организаций». В финал также вышли еще пять участников: БИС-Новосибирск, ПетербургГаз, федеральный контакт-центр «Росгосстрах», «СибирьЭнерго» и ООО «Тюмень Водоканал».
Единая справочно-информационная служба тюменского водоканала (телефон 540−940) была создана два года назад. За 2010 год специалисты службы обработали свыше 180 000 входящих вызовов. С начала года на счету специалистов call-центра компании «Тюмень Водоканал» 17 200 ответов на входящие вызовы, при этом среднее время ожидания абонентов на линии составило восемь секунд.
В последнее время, по словам начальника справочно-информационной службы ООО «Тюмень Водоканал» Любови Вакариной, возросло количество обращений по приборам учёта.
Специалисты службы в постоянном режиме повышают уровень своих знаний.
«Мы ежедневно проводим анализ поступающих к нам обращений для того, чтобы быть готовыми оперативно ответить на любые вопросы абонентов, — говорит Любовь Вакарина. — По итогам такого анализа мы дорабатываем методическое пособие для операторов call-центра».
Опыт Тюменского водоканала заинтересовал и другие предприятия группы компаний «РОСВОДОКАНАЛ», и в итоге в 2010 году Любовь Вакарина провела несколько семинаров для специалистов call-центров других городов России. По итогам 2010 года Любовь Вакарина, по решению Национальной ассоциации контактных центров, была внесена в HOT LIST 50 лучших менеджеров контактных центров.
Подать заявку, задать вопрос об услугах холодного водоснабжения и водоотведения специалистам справочно-информационной службы «Тюмень Водоканала» можно и посредством сайта. Если абонент указывает свой номер телефона, то специалисты справочно-информационной службы свяжутся с ним и пояснят ситуацию по обращению, поступившему через сайт, в течение часа.
Сейчас специалисты справочно-информационной службы готовятся к участию в конкурсе профессионального мастерства, который пройдет традиционно в марте, сообщает ООО «Тюмень Водоканал».
