"Банк-партнер" – именно такое определение наиболее точно характеризует сегодня Западно-Сибирский банк Сбербанка России.
«Банк-партнер» — именно такое определение наиболее точно характеризует сегодня Западно-Сибирский банк Сбербанка России. Открытый, доступный, удобный: обновленный банк выстраивает отношения с корпоративными клиентами на паритетных началах. О новых «корпоративных нотах» в современном ритме деятельности Западно-Сибирского банка — в интервью с заместителем председателя Евгением Козеренко.— Евгений Викторович, как выстраивает сегодня банк отношения с настоящими и будущими корпоративными клиентами?— Мы научились слышать и понимать наших клиентов, и это очень важная компетенция банка. Отношения с корпоративными клиентами строятся на доверии, и в течение последних лет мы серьезно работаем над формированием клиентской лояльности. Что в основе этой масштабной работы? Прежде всего, развитие персонала, командообразование. Нам нужны адекватные, активные, позитивно настроенные люди, которые хорошо понимают клиента, решают его задачи, отстаивают его интересы в банке. И они у нас есть… За 2010 год банком оказана финансовая поддержка более 5000 клиентам на сумму свыше 132 миллиардов рублей. Думаю, что это неплохой результат нашей работы.— Кредитные продукты банка тоже формируются сквозь «призму клиентоориентированности»?— Конечно, кредиты должны быть просты для восприятия, удобны и эффективны. В декабре прошлого года банком запущена новая линейка кредитов — восемь базовых продуктов, интересных бизнесу, и прежде всего — бизнесу малому. Это кредиты на приобретение коммерческой недвижимости, транспорта, оборудования, для пополнения оборотных средств. За декабрь 2010 — февраль 2011 года банком выдано порядка тысячи таких кредитов на сумму свыше полутора миллиардов рублей. Отмечу, что самым востребованным кредитом является кредит «Доверие».— Судя по названию, главное обеспечение кредита — репутация заемщика?— Да. Кредит основан на доверии — к собственнику, его репутации, его бизнесу. В большинстве случаев кредит выдается без материального залога, и банк не требует подтверждения целевого использования заемных средств. Это кредит для микробизнеса, он выдается в сумме до миллиона рублей. Пользуется большой популярностью, причем не только в Западной Сибири, но и на всей территории присутствия Сбербанка. Мы и в дальнейшем планируем развивать кредитование малого бизнеса, это быстрорастущий сегмент рынка. В этой сфере сегодня — активные, целеустремленные люди, поэтому такой бизнес мобилен, не боится перемен и занимает все большую долю в экономике страны.— То есть получить кредит в банке вашему корпоративному клиенту стало гораздо проще?— Да. Мы стали динамичнее, доступнее, ближе к нашим клиентам. Сократились сроки рассмотрения заявок. Изменилась система андеррайтинга, существенно выделили полномочия наших отделений «на территориях». Банк стал другим, и клиенты это почувствовали…— В банке была внедрена система клиентских менеджеров, как она показала себя?— Уже около трех лет мы развиваем эту технологию работы, и она оправдала наши ожидания. Прежде всего, это удобно для клиентов: все текущие вопросы для них решает один сотрудник банка — клиентский менеджер. Это человек исключительно компетентный в продуктовом ряде банка и абсолютно клиентоориентированный. Он отстаивает интересы своего клиента, помогает ему, сопровождает весь процесс его взаимодействия с банком. Клиентский менеджер — это современно, просто и эффективно, бизнес оценил преимущества такой формы работы с банком. Продолжая тему командообразования, хочу отметить, что у нас нет случайных людей, все — профессионалы, кроме того, большое значение мы придаем обучению специалистов. Причем это обучение не только профессионального или личностного плана, мы «погружаем» наших сотрудников и в бизнес клиентов. Например, на базе одного крупного научного центра мы будем в этом году проводить теоретические занятия в русле тем нефтегазовой отрасли. Эти знания необходимы, поскольку мы работаем в регионе нефти и газа, соответственно, у нас много клиентов из этой сферы. Наши сотрудники должны знать все про дебет скважин, про технику бурения, нефтяные платформы и так далее… Не понимая клиента, невозможно продуктивно работать…— Стоимость кредитных ресурсов — в числе ключевых конкурентных преимуществ банка?— По уровню кредитных ставок мы «в рынке», но цена денег — не ключевое преимущество банка. Мы выстраиваем долгосрочные отношения с клиентом, и это партнерство с ведущим банком региона обеспечивает бизнесу финансовую стабильность. Клиент Сбербанка уверен в своем партнере, знает, что его не подведут. Стабильность и предсказуемость партнеров, прежде всего партнеров финансовых, — без этих двух факторов сегодня невозможно развивать бизнес. Кроме того, у банка есть «длинные» деньги, и мы готовы кредитовать инвестиционные проекты крупных компаний.— Какие масштабные проекты были реализованы в 2010 году с помощью Западно-Сибирского банка Сбербанка России?— Из наиболее крупных — финансовое участие в строительстве Няганской ГРЭС, строительстве Ноябрьской парогазовой электростанции, разработке Северо-Уренгойского месторождения. Всего банком по этим проектам было профинансировано и предоставлено гарантий на общую сумму более 9 млрд рублей. Западно-Сибирский банк принимает участие и в строительстве объектов для проведения Олимпиады в Сочи — мы поддержали одного из подрядчиков грандиозной стройки на сумму более 4 млрд рублей. В 2010 году компания «ЮТэйр» — крупнейший в России авиаперевозчик — значительно обновила свой самолетный парк благодаря финансовой поддержке банка в сумме 1,8 млрд рублей. Кроме того, Западно-Сибирский банк — участник проекта «Энергоэффективный город» в Тюмени, что очень значимо для нас. Мы финансируем проекты тюменского Водоканала по внедрению новых систем учета воды, и это только первый шаг Западно-Сибирского банка в этом направлении, уверен, мы продолжим сотрудничество с администрацией Тюмени в сфере продвижения и развития энергоэффективных технологий. Еще один интересный, даже оригинальный для нас и, конечно, тоже социальный инвестпроект — финансирование первой частной клиники — роддома, который будет расположен в центре нашего города…— Планируются ли новые сервисы для клиентов в 2011 году?— В ближайшее время нашим клиентам будет предложена система «СбербанкБизнесОнлайн», позволяющая совершать все финансовые операции из любой «точки мира» через Интернет. Это удобно, просто и безопасно.— Евгений Викторович, и последний, личный вопрос: в вашем кабинете несколько нетипичный для банкира предмет — музыкального свойства… Играете на барабанах?— В Сбербанке приветствуется развитие творческих навыков у сотрудников, а начинать надо всегда с себя… У нас сформирован и, что важно, действует музыкальный ансамбль, состоящий из топ-менеджеров банка. Председатель банка Игорь Артамонов, например, играет на саксофоне, я — на ударных. У нас есть свой репертуар из песен и композиций разных жанров, как лирических, так и джазовых, энергичных, ведь наши слушатели — разные люди. Все так, как в нашем банке, — здесь каждый найдет себе то, что нравится.
