Центр обслуживания клиентов ОАО «Тюменьэнерго» повел анкетирование среди своих потребителей. Всего в опросе приняли участие 450 предприятий и организаций.
Центр обслуживания клиентов ОАО «Тюменьэнерго» повел анкетирование среди своих потребителей. Всего в опросе приняли участие 450 предприятий и организаций разных форм собственности Тюменской области, Югры и Ямала. Результаты исследования показали, что качеством предоставляемых услуг удовлетворены более 91% потребителей, 86% опрошенных вовремя получают предупреждения об отключениях электрической энергии для проведения плановых ремонтных работ в электрических сетях. Почти все опрошенные клиенты знают, куда необходимо обращаться в случае внезапного отключения электрической энергии. О существовании центра обслуживания клиентов Тюменьэнерго знают более 46% респондентов, в регионах, где открыты отделения ЦОК — более 70% опрошенных. Наиболее удобным каналом взаимодействия с электросетевой компанией для большинства потребителей (более 67%) является заочное общение. Как сообщают в пресс-службе Тюменьэнерго, компания рассматривает возможность создания контакт-центра, который будет заниматься развитием заочной формы общения с клиентами по каналам телефонной связи и Интернета. Всего за первое полугодие 2008 года в ЦОК Тюменьэнерго поступило 9729 обращений, большинство из которых (4493 обращения) носили информационно-справочный характер. Треть обращений (3198) касались вопросов технологического присоединения к сетям. Около 2000 обращений относились к учету и передачи электроэнергии. Напомним, что в Тюмени региональное отделение ЦОКа компании располагается по следующим адресам: ул. Даудельная, 44, тел: (3452) 79−11−79; ул. Одесская, 14, тел: (3452) 41−63−10.
