Это помогает оказанию помощи в горячие зимние дни.
Свыше четырех тысяч звонков от пациентов принимает контакт-центр тюменской городской поликлиники №8 в дни наибольшей обращаемости. Например, такой «день раскаленного телефона» был зарегистрирован в конце декабря. Впрочем, даже с пиковыми нагрузками медицинские регистраторы контакт-центра теперь справляются эффективнее, ведь их стало больше.
В штат поликлиники принято еще шесть профильных специалистов, готовых ответить на вопросы пациентов и записать на прием. Теперь в каждой смене контакт-центра работает до десяти медицинских регистраторов одновременно. Об этом сообщает департамент здравоохранения Тюменской области.
В среднем они принимают и обрабатывают порядка 2,5тысяч звонков за рабочий день. Обычное время ожидания пациента на линии составляет менее 20 секунд. Но даже если ждать придется дольше, вам обязательно ответят: количество дозвонов после увеличения штата специалистов контакт-центра достигло 99%.
«Мы не только приняли новых медицинских регистраторов, но и намереваемся в ближайшее время еще расширить их штат, так сказать, на перспективу, — отмечает главный врач Городской поликлиники №8 Анатолий Смоляренко. — Зима в наших широтах остается периодом повышенной обращаемости пациентов с симптомами инфекционных заболеваний, в том числе ОРВИ. Мы знаем, что нас еще могут ожидать дни, когда количество звонков будет значительно больше среднестатистического. И хотим быть к этому готовы».
Кстати, готовится к возможному повышению нагрузки и служба оказания неотложной помощи. Разработан алгоритм действий персонала при увеличении количества вызовов на дом. В том числе расширен штат фельдшеров и продумана организация взаимодействия автотранспорта и медицинского персонала. Все это должно повысить доступность медпомощи для пациентов даже в «горячие» зимние дни.
