Если вы считаете, что банк не проинформировал вас должным образом, то имеете право защитить свои права.
Нередко клиенты банков подключают в мобильном приложении бесплатную подписку типа «Премиум». Бесплатный срок, как правило, составляет два месяца. Потом кредитная организация по умолчанию снимает за нее деньги со счета. Казалось бы, все по правилам, однако клиент вроде как однозначного согласия на платные «любезности» не давал. Возникает вопрос, насколько законна так называемая навязанная услуга и кто помогает в таких ситуациях.
Как разъяснила «Вслух.ру» пресс-секретарь Отделения Банка России по Тюменской области Наталья Шляхова, порой банки подключают клиенту подписки с пробным периодом. Например, предлагают премиальное обслуживание, которое расширяет лимит возможностей: повышает ставки по вкладам и накопительным счетам, увеличивает кешбэк, разрешает бесплатно заходить в бизнес-залы аэропортов. Как правило, давая согласие на пробный срок, клиент автоматически соглашается с условиями дальнейшей оплаты подписки.
Чтобы не попасть на такие уловки, необходимо уточнять детали предложения и прояснять все нечеткие формулировки. В мобильных приложениях и личных кабинетах банки должны размещать ссылки на полные тексты договоров и подробные описания тарифов. Ознакомление здесь будет далеко не лишним. При оформлении финансовых услуг онлайн или в офисе не проставляйте никакие отметки, пока не разберетесь, что они значат.
Если вы согласились на пробную бесплатную подписку, обязательно отключите ее в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте, когда истечет срок действия.
По закону любая компания обязана предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о своих продуктах и услугах, чтобы человек мог сделать правильный выбор. Если вы считаете, что банк не проинформировал вас должным образом, то имеете право защитить свои права: обратиться
в саму кредитную организацию, Роспотребнадзор или Банк России.
От подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям. Но тут вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. То есть из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.
Если с вас списали деньги за услугу, на которую вы не соглашались, напишите претензию в банк. Он обязан ответить по существу на жалобу гражданина в течение 15 рабочих дней. Если вас не устроил ответ, можете перенаправить свое обращение в Банк России через интернет-приемную на официальном сайте. Регулятор рассмотрит обращение и ответит вам в течение 30 дней, рассказала Наталья Владимировна.
Фото: нейросети
