Нередко возмущенный покупатель пытается отстоять свои права не только у прилавка магазина, но и возле лотка индивидуального предпринимателя.
Недавно автор этих строк стал свидетелем такой вот нелицеприятной сцены на одном из тюменских рынков.
— Я вчера у вас взял две баночки, а там вместо красной икры несъедобное месиво! — кричал разгневанный мужчина.
Торговец даже спорить не стал:
— А что же ты хотел за двести рублей?
От такой наглости покупатель немного опешил, но отступать и не думал.
— Я вечером открыл одну. На, посмотри и понюхай. А ведь снаружи все написано честь по чести — указан и срок, и производитель.
— Ничего не знаю. Давай, до свиданья.
После долгих препирательств продавец все же неохотно забрал одну баночку, вернув деньги, а за вторую, вскрытую, компенсировать ущерб клиенту категорически отказался.
Как разъяснил «Вслух.ру» тюменский адвокат Валерий Деев, и за вторую баночку продавец обязан был вернуть деньги. На юридическом языке это называется «возместить убытки».
Общие вопросы возврата товаров регулирует Гражданский кодекс РФ. Более детальные нормы, которые регламентируют отношения между продавцом и покупателем-физлицом, содержатся в законе «О защите прав потребителей». Он запрещает обмен и возврат качественных продуктов, даже если клиент передумал сразу после оплаты. При этом продавцы могут пойти навстречу и обменять пищевой товар, если он вам не подошел.
Качественный продукт можно вернуть лишь при несоответствии информации, указанной на упаковке. Основанием для этого является любая нестыковка в описании. Например, на обертке написано «сливочное масло», а внутри — спред.
Если чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, отсутствует, то отказ в удовлетворении ваших требований только на этом основании недопустим. Вы можете ссылаться, в частности, на свидетельские показания.
Если устное обращение результата не дало, то нужно оформить претензию (в двух экземплярах) и передать ее продавцу вместе с той же вскрытой баночкой. Он обязан все это принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой вы вправе участвовать. Конечно же, сам возврат должен быть задокументирован.
Можно сразу обратиться в Роспотребнадзор без лишней волокиты с индивидуальным предпринимателем, который, скорее всего, не будет проводить экспертизу из-за ее дороговизны. Но нужны доказательства, что икра приобретена именно у этого торговца.
Можно пожаловаться и в другую надзорную организацию, чтобы предотвратить продажи некачественного товара и нарушения прав потребителей в будущем, рассказал Валерий Иванович.
Фото: ИИ
