Dipol FM | 105,6 fm

Какие IT-решения помогли Тюменской области в период пандемии

Сегодня больше половины респондентов не понимают в момент разговора, что общаются с искусственным интеллектом

В Тюменской области за 2020 год 46,5 млн государственных услуг предоставляется онлайн. Но в эту цифру входят и запросы в электронные дневники, веб-образование и другие информационные системы. Они в регионе на данный момент остаются самыми востребованными. Из общего числа 5,4 млн запросов требовало принятия решения, 86% оказано в электронном виде. Все, что законодательство позволяет предоставлять в электронном виде, в регионе полностью переведено в онлайн. Об этом на пресс-конференции сообщила директор регионального департамента информатизации Мария Рудзевич.

IT-решения помогли региону в период пандемии. Так совпало, что в феврале был запущен «Виртуальный консультант 72» по услугам в МФЦ, и в марте, когда центры оказались закрыты, трубку поднимал искусственный интеллект.

«Виртуальный консультант 72″ - это нейротехнологическое решение на основе искусственного интеллекта, которое внедрено по направлению оказания услуг в МФЦ, — говорит Рудзевич. — Он заменил до 30 одновременно работающих операторов. Конечно, это не полная консультация по всем возникающим вопросам, но все, что можно дать информационно, проконсультировать о сроках, возможности, готовности — все это виртуальный консультант делал безошибочно. Практически 96% звонивших положительно оценили его работу. И сейчас больше половины не понимают в момент разговора, что они общаются с искусственным интеллектом».

Максимальную нагрузку получило здравоохранение и с точки зрения сервисов. В Тюменской области был внедрён сервис «Бронирование койко-мест», это первый опыт в России. Система мониторинга и учета была развернута в считанные дни. Бригады скорой помощи знали, где есть свободные места в моногоспиталях и стационарах и бронировали койки для своих пациентов.

«Огромный проект — создание единой горячей линии по коронавирусу на основе IP-телефонии, — говорит директор департамента. — Все организации были объединены, что осенью позволило справиться с мощным наплывом звонков».

Оказание услуг в режиме онлайн развивается и в плане принятия решения без участия человека. В частности, это касается охотников. Благодаря запущенной реестровой модели срок выдачи разрешений на охоту сократился с пяти дней до пяти минут. Также оптимизирована выдача разрешений на работу такси.

Мария Рудзевич сообщила, что опыт Тюменской области учтен при внедрении федеральной «Платформы обратной связи». А на IT-ресурсы органов власти Тюменской области осуществляется более 20 млн компьютерных атак в год.

Фото: pixabay.com.

Новости по теме
Смертность в Карелии значительно выросла в 2020 году
Смертность в Карелии значительно выросла в 2020 году
Число умерших в трудоспособном возрасте в 2020 году оказалось почти на полсотни человек больше. Актуальные данные приводит Карелиястат.
Впервые с октября: суточная заболеваемость коронавирусом в Тюменской области меньше 100 случаев
Впервые с октября: суточная заболеваемость коронавирусом в Тюменской области меньше 100 случаев
За сутки в Тюменской области выявлено 93 случая заболевания коронавирусом.
Вывод ученых: домашние кошки и собаки не передают COVID-19 человеку
Вывод ученых: домашние кошки и собаки не передают COVID-19 человеку
Вероятность заражения от собак также исключают.
В Тюменской области один очаг COVID-19 остается на контроле Роспотребнадзора
В Тюменской области один очаг COVID-19 остается на контроле Роспотребнадзора
В детских учреждениях случаев групповой заболеваемости коронавирусом нет.
Удмуртия оказалась аутсайдером прививочной кампании от коронавируса
Удмуртия оказалась аутсайдером прививочной кампании от коронавируса
Фонд «Петербургская политика» составил рейтинг регионов на старте массовой вакцинации от COVID-19.
Последние новости
Как сорвалась со скалы тюменская туристка, остается неизвестным
Как сорвалась со скалы тюменская туристка, остается неизвестным
Турфирмы позиционируют маршрут на Усьвинские столбы в Пермском крае легким, но он таким не является.
В Ишиме планируют благоустроить сквер Победы и установить новый памятник
В Ишиме планируют благоустроить сквер Победы и установить новый памятник
Жители могут предложить свои идеи.
Тюменцы могут пожаловаться на нависающие с крыш сосульки
Тюменцы могут пожаловаться на нависающие с крыш сосульки
Гражданам в первую очередь рекомендуют обратиться в свою управляющую компанию.
Роспотребнадзор: в Тюменской области заболеваемость ОРВИ ниже эпидпорога
Роспотребнадзор: в Тюменской области заболеваемость ОРВИ ниже эпидпорога
Какие меры профилактики против простуды следует применять.
Десятки домов в заречных микрорайонах остались до утра без тепла
Десятки домов в заречных микрорайонах остались до утра без тепла
Произошло повреждение тепломагистрали.