Двести пятьдесят шесть жалоб от населения на качество финансовых услуг рассмотрело Управление Роспотребнадзора по Тюменской области в 2010 году.
Двести пятьдесят шесть жалоб от населения на качество финансовых услуг рассмотрело Управление Роспотребнадзора по Тюменской области в 2010 году. Из них 181 обращение поступило в письменной форме, а 75 — в устной, рассказала руководитель ведомства Галина Шарухо на пресс-конференции в Тюмени 15 марта. Проведено 13 проверок и 35 административных расследований (в 2009 году — одно), по итогам которых вынесено 23 постановления о привлечение кредитных организаций к ответственности: в частности, на них наложены административные взыскания на сумму 180 тыс. рублей. Кроме того, Управление направило в суд 46 заключений в защиту прав потребителей. В итоге банки вернули клиентам незаконно удержанные комиссии на сумму более 1 млн рублей. Также тюменский Роспотребнадзор подал в 2010 году два исковых заявления в защиту неопределенного круга потребителей (речь о нарушениях, которые допускались регулярно в отношении множества клиентов) к двум инорегиональным банкам. В первом случае банк возлагал на потребителя обязанность открывать при получении кредита банковский счет. Во втором — брал комиссию за открытие ссудного счета. Пока данные дела находятся на рассмотрении. В 2011 году Управление направило еще один иск в защиту неопределенного круга потребителей: банк обязывал клиента наряду со срочным вкладом открывать вклад до востребования и взимал комиссию за перечисление денег на этот счет. Галина Шарухо констатировала, что Тюменская область не является особенным регионом в смысле финансовых нарушений: они типичны для всей страны. Это взимание банками комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, за выдачу кредита и его сопровождение, за расчетно-кассовое обслуживание, введение для клиентов обязанности личного страхования — как в рамках договоров потребительского кредитования, так и ипотечного (в данном случае обязательным является только страхование недвижимости)
