В начале февраля в управление по защите прав потребителей от тюменцев поступило 75 жалоб на качество товаров и услуг. Но особо, по словам специалистов управления, выделяется жалоба на работу фирмы «Желтое такси». Как рассказала корреспонденту «Вслух.Ру» председатель управления по защите прав потребителей Тамара Галкина, по поручению прокуратуры Калининского округа сотрудники провели проверку ООО «Вист-моторс», которому и принадлежит эта служба такси.
А началось всё 20 января нынешнего года, когда таксист отказал пассажирке в просьбе включить счетчик. «Больше, чем надо, не возьму», — успокоил он женщину. Но та посчитала, что ее требование достаточно резонное, поэтому продолжила настаивать на своем, напомнив также таксисту о том, что он опоздал на 10 минут. Реакция водителя была неоднозначной: он высадил женщину на ближайшей остановке, оставив на 20-градусном морозе с грудным ребенком.
В результате отвечать за свои действия водителю (а также всей фирме) пришлось не только перед пассажиркой, но также перед Госторгинспекцией, Тюменским областным отделением российской транспортной инспекции, управлением по защите прав потребителей и прокуратурой. Таксист уже получил строгий выговор — «за грубое нарушение трудовой дисциплины». Коммерческий директор ООО «Вист-моторс» привлечен к административной ответственности.
«Досталось» и диспетчерам. Во время проверки специалисты управления сделали «контрольный звонок» в диспетчерскую службу «Желтого такси» — причем из кабинета генерального директора. Те, конечно, об этом не знали и разговаривали с чиновниками, как с обычными клиентами. Неудивительно, что на просьбу представиться диспетчер ответила отказом. «А ведь потребитель имеет право знать, кто принимает его сообщение,» — подчеркивает Тамара Галкина.
Материалы проверки специалисты управления по защите прав потребителей направили в прокуратуру, поскольку лишь этот контролирующий орган обладает правом применять административные взыскания к предприятию или конкретному должностному лицу.
