Солнечным августовским днем АЗС№1 под брендом "Сибнефть", принадлежащая предприятию "Газпромнефть-Тюмень", работала в необычном режиме. Здесь как всегда заправляли автомобили и были готовы обслужить клиентов по высшему разряду, но яркие шары на колонках, снующие с камерами журналисты и волнительная суета наводили на мысль, что на автозаправочной станции совершается не совсем традиционное действо.
Солнечным августовским днем АЗС№ 1 под брендом «Сибнефть», принадлежащая предприятию «Газпромнефть-Тюмень», работала в необычном режиме. Здесь как всегда заправляли автомобили и были готовы обслужить клиентов по высшему разряду, но яркие шары на колонках, снующие с камерами журналисты и волнительная суета наводили на мысль, что на автозаправочной станции совершается не совсем традиционное действо. Дело в том, что на АЗС проходил финал конкурса профессионального мастерства среди сотрудников тюменского дочернего предприятия «Газпром нефти». Здесь определяли победителей в двух номинациях: «операторы АЗС 3-го разряда», «операторы 4-го разряда и мастера МАЗС». В это же время на Туринской нефтебазе состязались водители бензовозов и товарные операторы. Возможность выйти в финал соревнований получили лучшие из лучших. Первый отборочный тур конкурса, в котором приняли участие 160 человек, прошли 44 сотрудника «Газпромнефть-Тюмень», представляющие 4 нефтебазы — Ишимскую, Тобольскую, Туринскую и Ялуторовскую. На втором этапе участников ждала более серьезная проверка. Операторы АЗС и мастера МАЗС демонстрировали жюри свое умение обращаться с огнетушителем — для этого они, облачившись в специальный костюм, гасили самое настоящее пламя, вели прием нефтепродуктов, проверяли топливораздаточные колонки. Судьи то и дело расставляли конкурсанткам ловушки в виде технических вопросов, связанных с эксплуатацией оборудования. Впрочем, эти капканы профессионалы АЗС «Сибнефть» обходили играючи, редко задумываясь больше чем на 10 секунд. Как выяснилось, операторы заправочных станций — мастера на все руки, которые и пожар укротят, и клиентов обслужат вежливо и с неизменной улыбкой, и жизнь, если надо, спасут. На выявление навыков оказания первой помощи было нацелено задание «оживить» Максима — так неофициально называется тренажер в виде человеческого торса. Кто-то «возвращал с того света» начиненную аппаратурой куклу уверенно, будто всю жизнь работал на скорой помощи, кто-то действовал осторожно, будто в его руках живой человек, переживал и старался не переусердствовать. Кроме того, одним из заданий для операторов 3-го разряда стала работа на кассе с реальными клиентам — посетителями АЗС. Попав в привычную среду, операторы плавали словно рыба в воде, исключая любые проколы. «Девушки всегда вежливые, на заправку зайти приятно, и выбор хороший, и бензин отличный, ни грубого слова, ни очередей. Очень лестно, когда с тобой так внимательно обращаются», — поделился один из случайных посетителей АЗС «Сибнефть». Операторов 4-го разряда и мастеров МАЗС проверили на умение вести документацию. Для них устроили специальный «бумажный» конкурс. Водители бензовозов в свою очередь преодолевали дебри теоретических тонкостей — их проверяли на знание многочисленных правил, плюс оценивали уровень вождения. А он высок: проехаться змейкой на бензовозе сможет не каждый! Конкурс среди товарных операторов подразумевал в основном работу с резервуаром. И хотя выполнение большинства заданий для сотрудников автозаправочных станций — их ежедневная обязанность, как и на любом состязании, участники проявляли азарт, нервничали, порой сбивались и, конечно, стремились к победе, рассчитывая каждый на свое мастерство, которое, кстати, не всегда пропорционально опыту. Как рассказала капитан команды Ялуторовской нефтебазы, начальник цеха АЗС Валентина Тарачева, порой сотрудник, проработавший на автозаправочной станций 25 лет и более, уступает новичку за плечами которого 1−2 года работы. Все дело в том, что предприятие неустанно двигается вперед, внедряет новую технику и методы работы, старшее поколение не всегда мобильно отзывается на эти новшества. «Порой мешает мандраж, — признается капитан команды, — обидно, когда оператор на работе эти задания выполняет на „отлично“ с закрытыми глазами, но здесь, бывает, теряется». А вот тушить пожар и спасать человека в реальной жизни, к счастью, приходилось очень немногим конкурсантам. Не сталкивалась с форс-мажорными ситуациями в своей профессиональной деятельности и оператор 4-го разряда Ялуторовской нефтебазы Гульнара Исханова, для которой конкурс профмастерства — первый в трудовой биографии. Впрочем, признает она, уметь правильно действовать в экстремальных обстоятельствах необходимо. Работа с манекеном и огнетушителем здесь на конкурсе — очередная тренировка полезных навыков, без которых в работе на АЗС не обойтись. Между тем, еще в прошлом году конкурсные задания не предусматривали, к примеру, работы с «Максимом». Он новичок соревнований, но пользу от его присутствия жюри уже осознало и теперь в планах предприятия оснастить каждое отделение сбыта подобным тренажером. Произошли и другие изменения организационного плана, рассказывает начальник Учебного центра ОАО «Газпромнефть-Тюмень» Сергей Сиренко. Раньше на конкурс собирали участников со всех нефтебаз, теперь для каждой нефтебазы выделили свое время, определили лимит в два часа, и проводить соревнования стало комфортнее. Развивается предприятие, совершенствуется сервис, отзываясь на ход времени, претерпевает изменения и структура соревнований. Естественно растет и уровень мастерства, резюмировал Сергей Сиренко. Если раньше лидерские позиции занимали операторы АЗС «Сибнефть», расположенных на территории Тюмени, то сейчас ситуация в корне изменилась и сотрудники из провинции демонстрируют показатели не хуже, чем у коллег из областной столицы, — продолжила заместитель генерального директора по розничным продажам нефтепродуктов и оказанию сопутствующих услуг ОАО «Газпромнефть-Тюмень», председатель конкурсной комиссии Елена Белокурова. Главное для компании — это ее клиенты, и все что делает «Газпромнефть-Тюмень» так или иначе направлено на то, чтобы предложить клиенту лучшее — бензин, продукты, сервис, обслуживание… Оператор — лицо заправки, именно от него, в конечном счете, зависит, останется ли посетитель АЗС доволен уровнем сервиса и вернется ли сюда вновь. Одна из задач конкурса — добиться того, чтобы на всех АЗС «Сибнефть», независимо от того, находится ли она в Тюмени, Тобольске или на границе с ХМАО, клиент получал обслуживание одинаково высокого уровня. Тот же конкурс с огнетушителем, работа с манекеном ориентированы на клиента, на обеспечение его безопасности, отметила Елена Белокурова. Несмотря на то, что в рабочем арсенале жюри неизменно присутствовал секундомер, определяющим критерием оценки участников, как поделились судьи, оставалось все-таки качество выполненной работы. Поскольку предприятие делает ставку прежде всего на качественный сервис, то вопрос о приоритете отпадает сам собой, признавалось жюри. После первого дня конкурса волнения не улеглись, а только заиграли с новой силой. «Газпромнефть-Тюмень» предоставила своим работникам возможность проявить не только профессиональное мастерство, но и реализовать творческий потенциал. На сцене тюменского театра кукол веселились, шутили, сыпали остротами, танцевали, перевоплощались команды четырех нефтебаз «Газпромнефть-Тюмень». В качестве домашнего задания они представили свой творческий «бизнес-план» предприятия, а потом и защитили его перед придирчивым жюри, которое атаковало конкурсантов каверзными вопросами вроде «Как может выглядеть муза бизнес-планирования?». В итоге творческая победа осталась за Туринской нефтебазой, на втором месте Ишимская нефтебаза, третья — Ялуторовская нефтебаза. Что касается конкурса профмастерства, то почетное звание призеров завоевали 12 сотрудников ОАО «Газпромнефть-Тюмень», предприятие определило по 3 победителя в каждой номинации. Награждение лучших мастеров своего дела пройдет в День работника нефтяной и газовой промышленности. Говорят, что главное не победа, а участие, однако получить звание лучшего по профессии стремился каждый участник состязаний. К тому же был весомый стимул — те, кто доказал свой профессионализм в конкурентной борьбе получат дипломы и прибавку к зарплате на целый год, до следующего соревнования.
