Публичность – дополнительный стимул для того, чтобы устранить проблему в максимально сжатые сроки.
Портал «Тюмень — наш дом» способен помочь горожанам в решении бытовых вопросов. Проект разработан по инициативе главы администрации города Тюмени Александра Моора, чтобы организовать эффективный диалог между горожанами и структурами администрации города Тюмени.
Модератор рассматривает все поступающие на портал заявки, а затем они перенаправляются исполнителю — непосредственно специалисту, который должен решать проблему. После того как вопрос решен, горожанин, оставивший жалобу, получает сообщение о результатах проделанной работы. В ответе указывается, кто был исполнителем по заявке, а также прилагаются фотографии, подтверждающие, что работы действительно выполнены.
Подчас сообщение гражданина не проходит модерацию на портале, поскольку жители в тексте обозначают несколько тем или забывают прикладывать фотографию. Такие жалобы попадают в отельный реестр и передаются специалистам управ каждый понедельник для рассмотрения. На решение этих вопросов уходит, как правило, около месяца.
В мае горожане оставляли на портале «Тюмень — наш дом» сообщения о самых разных жилищно-коммунальных проблемах: жаловались на качество межквартальных проездов, на несвоевременный вывоз мусора с контейнерных площадок, неисправные лифты, аварийные деревья, незаконную торговлю, самозахват земельных участков
Наведен порядок по адресу: ул. Челюскинцев, 57 (проведены работы по уборке дворовой территории и убраны сломанные ветки тополя на детской игровой площадке). Подрядные организации убрали аварийные деревья на территории сквера Дружбы народов. Управляющей компанией был завезен песок в песочницу по улице Мельникайте, 87.
Большинство ответов носят разъяснительный характер, жителям предоставляется информация, кто обслуживает придомовую территорию, поставлен ли земельный участок на кадастровый учет, какие вопросы должны быть рассмотрены на общем собрании жильцов, какие виды работ по содержанию придомовой территории должны выполняться за счет средств собственников.
На портал было направлено много сообщений от жителей дома № 2 по ул. Н. Ростовцева. Вопрос один — организация дорожного движения в районе.
По информации, имеющейся в управе Восточного административного округа, земельный участок под жилым домом с прилегающей территорией сформирован и поставлен на кадастровый учет, обременен правами третьих лиц. Управляющей компанией запланировано проведение заочного голосования по принятию решения о перекрытии проезда через дворовую территорию дома со стороны улицы Суходольской посредством устройства автоматических ворот. По итогам проведения голосования УК «СибЭнергоСервис» планирует выполнить работы по устройству автоматических ворот в течение одного месяца, после чего обязуется обеспечивать допуск транспорта экстренных служб через дворовую территорию дома все 24 часа в сутки. При принятии собственниками решения о перекрытии проезда со стороны улицы Суходольской альтернативный проезд к близлежащим домам микрорайона Ямальский будет возможен со стороны ул. М. Сперанского и Н. Ростовцева.
Все жалобы, отвечающие темам рубрикатора, размещаются в открытом доступе. Такая публичность — дополнительный стимул для того, чтобы устранить проблему в максимально сжатые сроки.
