Исследование коснулось обращений в контактный центр компании в периоды мужских и женских праздников за последние три года и выявило ряд закономерностей, которые характеризуют поведение мужчин и женщин 23 февраля и 8 марта и дни, им предшествующие.
Женщины ведут себя намного спокойнее в Международный женский день, чем мужчины в День защитника отечества — количество обращений в страховую компанию от них в праздники уменьшается, в отличие от мужчин. Таковы данные исследования, проведенного Аналитическим центром компании «АльфаСтрахование», сообщили «Вслух.ру» в пресс-службе компании.
Исследование коснулось обращений в контактный центр компании в периоды мужских и женских праздников за последние три года и выявило ряд закономерностей, которые характеризуют поведение мужчин и женщин 23 февраля и 8 марта и дни, им предшествующие.
В обычные дни структура обращений клиентов по гендерному признаку включает примерно 73% обращений от мужчин и, соответственно, 27% от женщин. 23 февраля, в День защитника отечества, эта структура претерпевает значительные изменения: количество обращений от мужчин возрастает до 97%. Мужчины звонят главным образом с просьбами о регистрации ДТП, заявлениями о других страховых случаях, заявками на оформление полисов. Количество обращений от мужчин начинает возрастать в предпраздничный период: 21 и 22 февраля, и возвращается в норму 24 февраля.
8 Марта, в женский праздник, структура обращений также претерпевает изменения по сравнению с обычными днями, но также движется в сторону увеличения количества обращений от мужчин — до 85%. Причем в предпраздничный день — 7 марта — звонков от мужчин с различными обращениями становится еще больше, их доля составляет 93%. Большинство обращений также связаны с фиксацией дорожно-транспортных происшествий, регистрациями других страховых случаев, заявками на покупку полисов.
Полученные данные свидетельствуют о том, что женщины в канун и во время своего праздника ведут себя гораздо спокойнее. Мужчины же, такой вывод можно сделать на основе результатов исследования, гораздо больше нервничают и спешат. Возможно, в праздничные дни им следует больше находиться в компании женщин, а лучше — в компании той единственной.
