Dipol FM | 105,6 fm

Время дозвона в медучреждения Тюмени сократилось до 25 секунд

Время ожидания по отдельным случаям фиксировалось более 60 минут.

Во второй половине октября в Тюмени из-за роста заболеваемости коронавирусом резко увеличилось количество обращений в медучреждения. В результате горячие линии департамента здравоохранения, регионального управления Роспотребнадзора, а также телефоны поликлиник, скорой помощи оказались перегружены. Время ожидания по отдельным случаям фиксировалось более 60 минут. Граждане вынуждены были звонить по нескольку раз на одни и те же номера телефонов, в отдельные дни до 50% звонков оставались без ответа.

Анализ входящего трафика показал, что человек не дозвонившись до поликлиники, скорой помощи делал три, четыре, пять и больше повторных звонков, тем самым создавая огромную очередь из вызовов. В пиковые дни (понедельник-вторник) только в Тюмени на номера поликлиник совершалось до 50 тыс. входящих звонков в сутки.

По требованию губернатора Александра Моора в октябре была создана рабочая группа по решению проблемы звонков в медицинские организации. «Я полностью поддерживаю президента России, который поставил задачу решить проблему со звонками в медучреждения как одну из приоритетных. Человек не должен оставаться один на один с проблемой. Именно с телефонного звонка начинается борьба с коронавирусом. Если человек звонит — значит, ему нужна помощь. Даже если врач задерживается, с человеком должен быть установлен контакт, он должен понимать, что им занимаются и быть уверенным в том, что не остался со своей проблемой один на один», — подчеркнул губернатор.

«Нам удалось переломить негативную ситуацию с телефонными звонками. Сегодня тюменские поликлиники стабильно принимают более 90% звонков, а среднее время дозвона составляет 25 секунд. И это при том, что количество обращений в больницы по сравнению с октябрем, когда люди не могли никуда дозвониться, даже выросло», — сообщил на заседании рабочей группы глава региона.

Каким образом был достигнут этот результат?

Централизация телефонии: все горячие линии, скорой помощи были объединены в одну систему с возможностью переадресации звонков друг на друга. Это позволило более равномерно распределять нагрузку между сотрудниками колл-центров, у граждан больше не было необходимости делать несколько звонков, оператор теперь сам переводит его на необходимую службу.

Установка типового голосового меню, которое предлагает звонящему выбрать из списка нужное: обращение на горячую линию, в единый центр записи в поликлиники, вызов неотложной и экстренной помощи.

Увеличение штата колл-центров и горячих линий; pапуск робота, который автоматически звонит пациентам и сообщает о результатах теста на коронавирус, освобождая тем самым линию и «живого» оператора для отработки медицинских вопросов.

В качестве эксперимента по решению оперативного штаба на базе одной из поликлиник запущен дистанционный медицинский консультационный центр. Как оказалось, больше половины обращающихся удовлетворены и ограничиваются дистанционной консультацией.

Планируется, что подобная схема телефонии будет развернута в Тобольске и Ишиме.

«Коронавирус перестраивает порядок всей медицинской системы. Проблем и сложностей еще очень много. Даже на телефонных линиях, на которые было потрачено так много времени, постоянно случаются нештатные ситуации. Сегодня мы идем вглубь медицинского процесса, адаптируя его под сверхнагрузку периода эпидемии», — отметил Александр Моор.

Фото: pixabay.com

Неудобно на сайте? Читайте самое интересное в Telegram и самое полезное в Яндекс-Дзен.
Новости по теме
Тюменцы могут сделать прививки от COVID-19 в торговых центрах: адреса и графики работы
Тюменцы могут сделать прививки от COVID-19 в торговых центрах: адреса и графики работы
Ответы на основные вопросы.
#роспотребнадзор
#прививка
#вакцинация
#вакциномобиль
#коронавирус
#здоровье
#бесплатно
#здравоохранение
#Тюмень
#новости Тюмени
Тюменская область - на 4 месте в России по тестированию на COVID-19
Тюменская область - на 4 месте в России по тестированию на COVID-19
Проведено более 4,6 млн исследований.
#коронавирус
#роспотребнадзор
#тест
#рейтинг
#исследование
#Тюменская область
#новости Тюмени
Эксперт Минздрава: Омикрон 4 и 5 характеризуется катаральными симптомами
Эксперт Минздрава: Омикрон 4 и 5 характеризуется катаральными симптомами
Боль в горле уже должна вас насторожить.
#ковид
#коронавирус
#минздрав
#симптомы
#омикрон
В тюменские больницы возвращается масочный режим
В тюменские больницы возвращается масочный режим
Мера связана с ростом количества заболевших COVID-19.
#новости Тюмени
#масочный режим
#больница
#маска
#коронавирус
Тюменская область поднялась на 4-е место в федеральном рейтинге по тестированию на COVID-19
Тюменская область поднялась на 4-е место в федеральном рейтинге по тестированию на COVID-19
Увеличить темпы тестирования поручил губернатор Александр Моор.
#Александр Моор
#коронавирус
#ковид
#тест
#роспотребнадзор
#Тюмень
#новости Тюмени
#рейтинг
Последние новости
На складе брендовой одежды в Тюмени можно заработать 130 тысяч рублей
На складе брендовой одежды в Тюмени можно заработать 130 тысяч рублей
Если трудиться по 11 часов в сутки без выходных.
#работа
#зарплата
#заработок
#работодатель
Из Тюмени проводили добровольцев подразделений "Сибирь" и "Тобол"
Из Тюмени проводили добровольцев подразделений "Сибирь" и "Тобол"
Среди тюменских контрактников есть и разведчики, и связисты, и механики-водители.
#контрактники
#служба
#спецоперация
#Донбасс
#армия
#Тайга
#Сибирь
В Тюмени арестовали двух парней, которые собирались устроить взрыв рядом с ТЭЦ-2
В Тюмени арестовали двух парней, которые собирались устроить взрыв рядом с ТЭЦ-2
Они сами изготовили взрывчатку.
#полиция
#арест
#суд
#взрыв
#ТЭЦ-2
Матч открытия хоккейного сезона и документальный фильм о «Рубине» покажет «Тюменское время»
Матч открытия хоккейного сезона и документальный фильм о «Рубине» покажет «Тюменское время»
И снова 3 сентября.
#хоккей
#турнир
#фильм
#новости Тюмени
Мобильная диагностика в селах и дистанционный мониторинг пациентов: какие медтехнологии могут появиться в Тюменской области
Мобильная диагностика в селах и дистанционный мониторинг пациентов: какие медтехнологии могут появиться в Тюменской области
Компания "СберМедИИ" представила аппаратно-программный комплекс для мобильной диагностики «Цифровой ФАП».
#финансы
#банки
#медицина
#здоровье
#технологии
#новости Тюмени