В последнее время мобильный интернет стал работать с перебоями, а плата за него берется регулярно. Можно ли вернуть деньги за неоказанные услуги?
Как разъяснил «Вслух.ру» тюменский адвокат Валерий Деев, по общему правилу здесь применимы нормы закона «О защите прав потребителей». Однако на практике все будет зависеть от причин отключений.
В договоре обычно говорится о стабильном доступе в интернет. Если по неизвестной причине произошло отключение, то составляется претензия провайдеру (как при оказании любых услуг). Он проводит проверку.
Если сбои произошли по его вине, то он должен сделать перерасчет. Но если разъединения проводятся для обеспечения безопасности населения, то оператор ссылается на форс-мажор и отказывает в возмещении средств. Правда, иногда идет на частичную компенсацию в виде бонусных минут или смс.
Гражданский кодекс РФ нам прямо говорит, что лицо, не исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Непредотвратимым для провайдера стало централизованное отключение мобильного интернета. То есть закон допускает подобные временные отключения связи и нарушения не усматривает.
А раз нет вины оператора, то жалобы в контролирующие органы не приведут к желаемому результату, рассказал Валерий Иванович.
Напомним, в одном из регионов подобную проблему провайдеры обсуждают и предлагают решения сообща.
Фото: ИИ
