Жители высоко оценивают технологию.
В Тюменской области в 2020 году создали «Виртуальный консультант 72». С тех пор бот провел с гражданами более 4 млн диалогов, причем 60% обращений он закрывает сам, без участия оператора. Пользователи высоко оценивают такую помощь: доля положительных отзывов держится на отметке 81%, сообщает пресс-служба регионального департамента информатизации.
Особенно заметен прогресс в медицине. С 2023 года 47% записей к врачу проходит через виртуального помощника. Но бот давно вышел за рамки здравоохранения. Сегодня он трудится в МФЦ, помогает в имущественных вопросах и в центре занятости. Появился также отдельный модуль «Единая региональная справочная служба», который маршрутизирует звонки между 13 разными проектами.
Итоги работы «Виртуального консультанта 72» обсудили на прошлой неделе на заседании Проектного офиса по внедрению технологий искусственного интеллекта. Вместе с региональными экспертами в нем принял участие приглашенный спикер — Егор Орел, кандидат технических наук, первый заместитель директора САПФИР («Сколково») и руководитель проекта «Искусственный интеллект» координационного центра правительства РФ.
Ранее названы три жизненных ситуации на госуслугах, популярные у тюменцев. Тем временем губернатор Александр Моор сообщил, что тюменские государственные цифровые сервисы вошли в «белый список».
Фото: нейросеть
