В тюменских поликлиниках появились электронные очереди

В поликлиниках Тюмени внедрены современные системы информатизации. Пилотные проекты с 2013 года реализовывали в поликлиниках №№ 2, 7 и 13, а затем были растиражированы в других учреждениях здравоохранения города. Об этом журналистам сообщила главный врач поликлиники № 7 Наталья Зольникова.

По ее словам, в процессе формирования программы развития информатизации были сформированы рабочие группы, которые описали все типовые медицинские процессы и автоматизировали их. В течение месяца с небольшим новые процессы обкатывали в автоматизированном виде, смотрели, что было нужно доработать. После этого были разработаны рекомендации для исправления и доработки системы.

«С самого начало было понятно, что существует несколько ключевых проблем взаимодействия медиков с пациентами. Это очереди около регистратуры, очереди перед кабинетами, отсутствие возможности записаться на прием без посещения больницы, потеря медицинских карт и результатов исследований. Была проделана огромная работа всеми участниками преобразований», — рассказала Наталья Зольникова.

Прежде в поликлинике работала общая регистратура, принимающая пациентов по разным поводам. Процессы развели как на производстве — теперь в отдельных окнах регистрируют пациентов, которым необходим первичный прием, и тех, кто проходит лечение. Таким образом, потоки людей, нуждающихся в неотложной помощи и записывающихся предварительно, разведены.

Кроме того, ведется мониторинг активности пациентов. И результаты исследований доступны посетителям. Есть часы, в которые за помощью обращается минимум горожан. Медики подчеркивают: не обязательно приходить в поликлинику в понедельник в 8 утра. Есть гораздо более удобное время. Это привело к тому, что пребывание в медицинском учреждении стало более комфортным.

Отдельно работают службы профилактики и срочной медицинской помощи. Разные потоки людей не пересекаются. Что касается возможностей записаться, теперь это можно сделать разными способами — через специальный терминал, через Интернет, по телефону колл-центра и т. д. Если у пациентов возникли какие-либо вопросы, решить их поможет администратор, работающий в холле поликлиники.

Отдельно позаботились о сохранности карт. В частных клиниках внедрен автоматизированный контроль движения карт пациентов. Разработчики программного обеспечения и медицинские специалисты просто переняли опыт для своих поликлиник. И теперь во всех медицинских учреждениях Тюменской области действует функционал, который показывает, какой врач последним работал с картой. Персональная ответственность привела к тому, что с начала года в поликлинике не потеряли ни одной медицинской карты. Уже в 2015 году внедрена система электронной очереди, которая работает в кабинетах флюорографии, перевязки, доврачебного осмотра, где можно взять справку или результаты анализов и т. д. Примечательно, что все проведенные изменения не потребовали увеличения количества сотрудников поликлиники.