Единый номер справочной службы - 45-15-20.
Робот-оператор способен распознавать речь, синтезировать ответы и вести диалог одновременно со всеми абонентами в режиме 24/7. «Диалоговую нейросетевую систему» использует контакт-центр Единого центра оперативного реагирования Тюмени. Жителям хорошо знаком единый номер справочной службу 45-15-20.
Виртуальный помощник способен отвечать на вопросы об отключении электричества, горячей и холодной воды, отопления. Может назвать сроки опрессовки, причины коммунальных инцидентов, обозначить сроки проведения восстановительных работ, а также озвучить контактные данные управляющих организаций.
Теперь 85% обращений обрабатывается без участия человека, но робот может переключить звонок на оператора справочной службы, если адрес не распознан, нечётко сформулирован вопрос, либо по просьбе самого абонента.
Робот работает с октября 2022 года, однако до сих пор в тестовом режиме. Система проходит дообучение на основе анализа обработанных обращений.
Кроме телефона доступен чат-бот Теlegram t.me/ecor72_bot, сообщает комитет по связям с общественностью и СМИ администрации Тюмени.
Фото: администрация Тюмени
