Здесь сконцентрировали внимание на индивидуальных услугах и очень маленьких группах до 10 человек.
Прошлый 2020-ый год научил жить в новых реалиях и приспособиться к жизни в режиме онлайн. В Региональном центре «Семья» «перезагрузили» все форматы услуг.
«Если раньше мы планировали совместные мероприятия, массовые акции, проводили большие групповые занятия в школах, с родителями в том числе, то в связи с пандемией пришлось поменять подход. Мы сконцентрировали внимание на индивидуальных услугах или очень маленьких группах до 10 человек. Это потребовало большой работы, наши педагоги, психологи, юристы, специалисты по социальной работе учились трудиться в новых условиях, прокачивали имеющиеся навыки, получали новые компетенции. Но есть в этом и свои плюсы, например, у нас теперь все специалисты взаимозаменяемые», — рассказала «АиФ» — Западная Сибирь" директор Регионального центра «Семья» Елена Перминова.
С марта 2020 года специалисты центра работали в экстренном режиме, консультировали, помогали на горячих линиях, семьям с детьми, в которых во время самоизоляции возникали конфликты. Серьезная нагрузка пришлась и на фронт офис-специалистов, которые принимают обращения горожан — как по телефону, онлайн, так и вживую. Им нужно было суметь грамотно снять эмоциональное напряжение клиентов, агрессию и помочь в их непростой ситуации.
Фото из группы «Региональный центр «Семья» ВКонтакте
