Вместе с ростом количества предоставляемых услуг, возрастает и интенсивность обращения граждан.
Центры «Мои документы» становятся более востребованными у населения региона. Сегодня центры оказывают около 160 услуг для физических и юридических лиц. В числе наиболее популярных: регистрация сделок с недвижимостью, услуги Пенсионного фонда и департамента социального развития Тюменской области. Прогресс за время работы центров значительный. Ведь все начиналось с 27 услуг.
Для удобства обслуживания населения обновляются и совершенствуются электронные сервисы. Пока на территории России нет единого программного обеспечения для работы центров «Мои документы», тестируется и используется в регионах более 10 различных программ. По словам руководителя МФЦ Александра Нагибина, тюменская версия программного обеспечения, хоть и дорабатывается регулярно, но является одной из лучших. Сегодня благодаря качественно разработанному программному комплексу удается и сократить время обслуживания населения, и совершенствовать систему контроля выдачи талонов на обслуживание.
Так, за полгода срок обслуживания населения при регистрации прав на недвижимое имущество сократилась с 32 до 27 минут.
Рекордным стало предоставление новых услуг Пенсионного фонда по принятию заявлений на получение средств материнского капитала. Если до 1 мая специалисты центров «Мои документы» в Тюменской области приняли 250 заявлений, то с момента вступления в силу поправок в закон, разрешающий единовременное получение 20 тыс. рублей из материнского капитала, то в течение мая было принято более 5 тыс. заявлений, в июне — около 3,5 тыс. заявлений.
Становятся востребованными услуги центров у представителей малого и среднего бизнеса. Там можно не только сдать текущие налоговые отчеты, но и получить ряд лицензий. Так, с середины мая заработала услуга по предоставлению лицензий на право осуществления деятельности по заготовке, хранению, переработке и реализации лома черных и цветных металлов. С начала мая в центрах получают лицензии на услуги такси.
Говоря об идеальном сервисе в сфере предоставления госуслуг в электронном виде, Александр Нагибин отмечает, что это должна быть настолько совершенная система, которая будет существовать действительно только в электронном виде и не потребует личного визита граждан в офисы. Но пока до таких новаторских решений еще далеко. «Мы будем прикладывать максимум усилий, чтобы те услуги, которые сегодня предоставляются в наших центрах, были максимально удобны, понятны и комфортны для наших потребителей», — подчеркнул он.
