Восстановить права покупателей помогает Роспотребнадзор.
215 обращений, касающихся прав потребителей при продаже технически сложных товаров, поступило в Роспотребнадзор от тюменцев в 2018 году. 83 обращения касались качества смартфонов и мобильных телефонов. Об этом на пресс-конференции сообщила руководитель управления Роспотребнадзора по Тюменской области Галина Шарухо.
Основные темы поступивших обращений: выявление в товаре недостатков и отказ продавца удовлетворить заявленные потребителем требования, несоответствие поступившего товара заказанному, возврат технически сложного товара надлежащего качества, отсутствие заказанного и оплаченного товара.
В 2018 году восемь таких обращений послужило основанием для проведения внеплановых проверок, в шести случаях выявлены нарушения законов. По результатам проверок составлены протоколы об административных правонарушениях, продавцов привлекли к ответственности, общая сумма штрафов — 55 тыс. рублей.
Управление за год дало 16 заключений по искам потребителей, во всех случаях решениями судов требования потребителей удовлетворены, в их пользу присуждено около 300 тыс. рублей. В остальных случаях Роспотребнадзор давал разъяснения, готовил проекты или образцы процессуальных документов, направлял хозяйствующим субъектам письма для оценки рисков, связанных с каждой конкретной ситуацией.
Галина Шарухо напомнила, что ежегодно с 1994 года 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2019 году он проходит под девизом «Надежные смарт-устройства». К таким устройствам относятся смартфоны, фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, системы дистанционного управления бытовыми приборами.
Их отличительная особенность в том, что они относятся к числу технически сложных товаров, подключаются к интернету через беспроводной доступ, имеют возможность сенсорного, дистанционного, голосового управления. С развитием этой сферы стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать это обстоятельство для получения выгоды в ущерб интересам потребителей.
