Тренинг «Техники делового общения с конфликтными людьми» состоится 2, 3, 4 апреля в администрации Тюмени. Мероприятие проходит в рамках программы «Культура делового общения». Как сообщили корреспонденту интернет-газеты «Вслух.Ру» в управлении кадровой политики мэрии, тренинг проводится для муниципальных служащих структурных подразделений городской администрации.
Специфика муниципальной службы состоит в том, что она, прежде всего, носит публичный характер. Деятельность чиновника связана со встречами и беседами с большим количеством людей, возникновением напряженных или конфликтных ситуаций, требующих принятия оперативных решений. Поэтому, кроме профессиональных специальных знаний и умений муниципальный служащий должен владеть навыками общения с людьми, правилами делового этикета, ориентироваться в вопросах конфликтологии, социальной защиты граждан, психологии труда и управления.
Управлением кадровой политики администрации города и Центром обучающей и популярной психологии «Лестница успеха» для муниципальных служащих сформирована программа «Культура делового общения». В рамках первой ступени программы обучения в течение второго полугодия 2002 года прошли тренинги «Технологии эффективной коммуникации». Всего было организовано 4 тренинговых группы по 15 человек в каждой.
Вторая ступень нацелена на ознакомление с природой и динамикой конфликта, овладение способами управления конфликтами и поведения в проблемных ситуациях для их конструктивного разрешения.
