Пожилые пациентки с гордостью рассказали главе региона про своих врачей, хвалили их профессионализм и внимательность.
Работа регистратуры в поликлинике № 4 Тюмени не вызвала нареканий у губернатора [Владимира Якушева](/thesaurus/256 998), но самое главное — качеством обслуживания там довольны и пациенты.
Глава региона убедился в этом лично, посетив поликлинику накануне. Пожилые пациентки с гордостью рассказали ему про своих врачей, хвалили их профессионализм и внимательность. Пожаловались губернатору они только на тесноту, впрочем, это неудобство должен решить дополнительный офис, который откроется на соседней улице к следующей весне, сообщили «Вслух.ру» в пресс-службе губернатора.
Но даже в условиях относительно небольшого помещения бывшего магазина, приспособленного под медучреждение, главному врачу Ларисе Коноваловой удалось сделать то, чего добивается глава региона от всех поликлиник: грамотно организовать деятельность фронт-офисов, скомплектовать штат врачей, утвердить приоритет корректности и доброжелательности в общении с пациентами.
Секретных технологий и ноу-хау для этого внедрять не пришлось, стоило только разработать прозрачные критерии материального поощрения специалистов, применить на практике декларируемые многими принципы коллегиальности при обсуждении стимулирующих выплат, разделить полномочия работников регистратуры
Хотя нет, одно ноу-хау есть: все регистрационные карточки пациентов маркированы разными цветами по территориальному принципу, и карточки разных участков просто невозможно перепутать. Конечно, не космические технологии, но в работе здорово помогает — карточки теряются гораздо реже.
«Еще раз убедился, что во многом эффективность работы поликлиники зависит от ее руководителя, — отметил губернатор, — здесь важно и умение выстраивать диалог с коллективом, личные качества и организаторские способности», — добавил он.
[Владимир Якушев](/thesaurus/256 998) указал, что в поликлинике № 4 практически полностью удалось решить самую острую проблему — кадровую. Действительно, вакансии в четвертой имеются только на время декретных отпусков нескольких специалистов.
«В то же время в других поликлиниках города мы фиксировали по полтора-два десятка свободных должностей, нехватка специалистов там провоцирует очереди и снижает качество работы, — высказался губернатор. — Все находятся примерно в одинаковых условиях, но результата добивается лишь тот, кто желает и умеет работать».
