Ежегодно в центр социальной помощи семье и детям поступает более 60 тысяч обращений.
Ежегодно в центр социальной помощи семье и детям «Мария» поступает более 60 тыс. обращений. Сюда звонят люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию или ставшие свидетелями плохого обращения с детьми, здесь находят приют ребятишки из трудных семей и женщины, столкнувшиеся с насилием.
Научить родителей ответственности
Помещения центра располагаются по трем адресам — ул. Геологоразведчиков, 14 а, Амурская, 150 и Ермака, 1 а. Но в «Марии» нет разделения по специфике обслуживания — необходимую помощь окажут по любому из адресов. Об этом рассказала руководитель центра Елена Перминова.
Адресная аудитория обслуживания центра — семьи с детьми. В Тюмени проживает 108 тыс. семей, около 60 тыс. из них ежегодно получают услуги центра: социально-медицинские, бытовые, психологические или юридические. В «Марии» работают не только с неблагополучными семьями, но стараются уделить внимание и семьям на грани благополучия. «Если копнуть поглубже, то выясняется, что семейные проблемы происходят по причине низкой родительской ответственности. Работа по развитию ответственного родительства — одна из задач центра», — говорит Елена Перминова. Для родителей проводятся просветительские мероприятия, с ними работают психологи.
Перечень услуг центра «Мария» исчисляется десятками. Например, многие семьи не имеют самых основных документов. «У нас есть опыт установления факта рождения человека. Запросы в разные органы, в ЗАГС, роддома занимают немало времени, но установление рождения всегда проходит успешно», — рассказывает руководитель центра. Также членам социально незащищенных семей здесь совершенно бесплатно помогут получить путевку в лагерь, устроиться на работу. Опытный бесплатный юрист консультирует по разным вопросам, помогает составлять исковые заявления, представляет людей в суде.
В ожидании новой жизни
Стационарное отделение центра «Мария» находится в здании бывшего детского дома по улице Ермака. Здесь проживают ребятишки, временно оставшиеся без попечения родителей. Сегодня здесь нашли временный приют около 30 детей разного возраста. Каждому из них пытаются помочь установить связь с семьей, в большинстве случаев это удается.
Если ребенок оказывается в стационарном отделении — это крайний случай, никто специально детей не изымает. У этих ребятишек родители либо погибли, либо травмированы и находятся в больнице, а других родственников нет. Бывают случаи, когда родители лечатся от зависимости, а ребенок проходит в центре реабилитацию, чтобы потом воссоединиться с «чистым» родителем и начать новую жизнь. Порой дети приходят сами — из-за конфликтов с родителями. К решению проблемы сразу же подключается психолог, случается отрабатывают ситуацию даже без помещения в центр.
По словам Елены Перминовой, отделение действует круглосуточно, бывает, что детей сюда привозят даже ночью, их принимает дежурная медсестра, отмывает, кормит, укладывает спать. На следующий день ребенка полностью обследуют врачи. До полного обследования дети находятся в медико-санитарном блоке, потом переводятся в общие группы.
Здесь же есть две комнаты для размещения женщин, оказавшихся в трудной ситуации. Сегодня в отделении проживают четыре женщины. Сюда попадают те, у кого нет жилья, средств к существованию, столкнувшиеся с домашним насилием. Приходят без всего, им помогают, дают вещи, технику, мебель. Проживающие сами себя обслуживают, для этого в отделении есть стиральная машинка, душ, ванна, плита. В среднем, женщины находятся здесь около месяца, за это время им помогают решить проблемы.
Об отделении женщины узнают на сайтах и от подруг по несчастью. Дамы, которые вышли из отделения, создали свой клуб взаимопомощи, делятся информацией. С начала года через комнаты прошли 30 человек. «Повторяю, проживание здесь — крайний случай. Многие проблемы можно решить консультированием, сопровождением, съемом жилья, но ситуации бывают всякие», — говорит Елена Перминова.
Социальная служба на проводе
Дежурные специалисты службы экстренного реагирования центра «Мария» принимают сообщения от служб и граждан круглые сутки. На дежурном автомобиле социальные работники выезжают на места правонарушений, совершенных в отношении детей, детьми или в случае, если ребенок становится свидетелем преступления. «Любые следственные действия с несовершеннолетними невозможны без присутствия педагога-психолога. Наши специалисты могут оценить ситуацию с точки зрения социального риска и возможной травмы ребенка», — говорит Елена Перминова. Порой ситуации бывают критические, даже криминальные.
Сегодня в центре дежурит специалист по социальной работе службы экстренного реагирования Марина Каранкевич. Она принимает звонки по номеру 8−800−200−72−01 от граждан со всего города. За 20 минут Марина готова прибыть по любому звонку. «В сутки бывает по 5−8 выездов. Стараемся выезжать на любые ситуации, чтобы просто быть в курсе и мониторить ситуации», — поясняет Марина Каранкевич.
Так, в середине мая в Тюмени нашли пятилетнего мальчика, который в 10 часов вечера один катался на автобусе. Его привезли в отдел полиции, туда же приехали соцработники. Оказалось, что родители ребенка находились в другом городе, а мальчик гостил у родного дяди. Дядя ушел на работу, а его сожительница отпустила ребенка погулять. Сами родители были в шоке, что их чадо осталось одно. После разбора ребенка было решено отдать маме и папе. Директор центра считает, что это было единственно верное решение — теперь семья попала в поле зрения соцработников, ею будут заниматься и помогать избегать подобных ситуаций.
В целом же, количество неблагополучные семей уменьшается. Об этом свидетельствуют и Елена Перминова, и Марина Каранкевич. «Мы работаем с семьей, навещаем их и видим, что люди исправляются», — так комментируют результаты своей работы сотрудники центра по работе с семьей.
