В рамках ИНФОТЕХА-2019 прошел батл между искусственным интеллектом и живым специалистом.
Во время цифрового форума «ИНФОТЕХ-2019», который сегодня открылся в Технопарке, компания ООО «ОКАС» устроила в «Точке кипения» батл, пригласив к соревнованию специалиста МФЦ («Мои документы»), которая вот уже пять лет отвечает на различные вопросы граждан по телефону, и искусственный интеллект, то есть программу, которую с помощью нейросетей научили отвечать на вопросы тюменцев.
«В начале следующего года в Тюменской области заработает диалоговая нейросетевая система искусственного интеллекта, которая сможет устно и письменно отвечать жителям на вопросы, связанные с получением государственых услуг, то есть те, с которыми тюменцы обращаются в МФЦ. Система уже знает ответы примерно на 1 тысячу 200 таких вопросов и отвечает быстрее, чем человек», — рассказал директор компании-разработчика умной системы, ООО «ОКАС» Вадим Филиппов.
По его словам, разработчикам пришлось нелегко, поскольку систему необходимо было научить 30 млн словофармам русского языка и множеству комбинаций. Но благодаря нейросетям, которым под силу оказалось понимание живого языка, специалисты справились. В качестве теста опытной модели Вадим Филиппов предложил провести батл: задавать вопросы искусственому интеллекту и живому специалисту, чтобы оценить, кто ответить быстрее и качественнее.
Он предложил участникам батла такие вопросы: назовите время работы МФЦ в Армизонском районе? время работы МФЦ в Богандинском районе? для чего созданы МФЦ? кто имеет право получить МСК (материнский капитал — программа понимает и аббревиатуру)? сколько стоит постановка на кадастровый учет? сколько стоит получение паспорта и другие.
И что вы думаете? Программа или искусственный интеллект отвечала на все вопросы практически в течение одной секунды, и это были максимально полные ответы. При этом, как убедились присутствующие, диалоговая система понимала и контект вопроса. Так что с большинством вопросов искусственный интеллект справился на отлично. В замешательстве его поставил только один вопрос-звонок жителя: «Мой ребенок оставил в МФЦ игрушку. Можно попросить вас найти ее, мы зайдем в ближайшее время?» На такое обращение мигом ответил живой оператор.
По словам разработчиков, в будущем планируется обучить диалоговую систему отвечать не только на вопросы по госуслугам, но и на другие актуальные темы. В планах, признается Вадим Филиппов, — создать цифрового помощника гражданина.
Опытная модель диалоговой нейросетевой системы впечатлила главу региона и других присутствующих.
Еще по теме:
Александр Моор: Цифровизация — не отрасль, а сквозная технология
