«О масштабности мероприятия мы узнали как и большинство тех, кто не был на концерте, из Интернета», - призналась начальник управления Галина Шарухо.
Тюменская областная дума вступилась за недовольных зрителей «Лебединого озера» в исполнении «Китайского акробатического балета Шанхая». Тогда огорченные некачественным представлением тюменцы вызвали полицию, чтобы проверить, кто на самом деле вышел на сцену под видом актеров знаменитого балета. Накануне депутат облдумы Гарри Столяров попросил начальника управления областного Роспотребнадзора Галину Шарухо взять дело на контроль.
«Тюменская область в очередной раз прогремела на всю страну на „Первом канале“ по поводу балета „Щелкунчик“, я считаю, что это напрямую относится к защите прав потребителей…», — обратился к руководителю ведомства Гарри Столяров.
«Лебединое озеро!», — поправили коллегу депутаты.
«Лебединое озеро», да, — согласился он. — Сколько людей к вам обратилось и какие действия вы предпринимаете?".
_Гарри Столяров_
Галина Шарухо сообщила, что всего на данный момент в Роспотребнадзор обратились два посетителя представления. «Спасибо за вопрос, Гарри Иванович. Действительно, есть два обращения от потребителей данной услуги. Мы начали работу по этим жалобам. О масштабности мероприятия мы узнали как и большинство тех, кто не был на концерте, из Интернета, — призналась она. — Конечно, всем потребителям, которые обратятся или обратились к нам, будет оказана помощь. Учреждение культуры в добровольном порядке возвращает средства за концерт, но мы готовы оказать помощь всем пострадавшим, кто не сможет сделать это в добровольном порядке».
_Сергей Романов_
Просьбу разобраться с одним из банков, работающих на территории области, озвучил депутат Сергей Романов. «Подскажите пожалуйста, как поступить. Ко мне на днях обратилась молодая мать троих детей, с вопросом, с которым я впервые столкнулся. Она пришла в банк, чтобы открыть обычный дебетовый счет для получения материнского капитала и социальных выплат. Ей отказали, не объясняя официально причину, сказали только, что скорее всего она в черных списках. Она же говорит, что никаких кредитов не брала, — описал ситуацию Романов. — Возможно этот вопрос решить через вас? Она не хочет идти в суд, потому что это потеря сил, времени и средств».
Руководитель областного Роспотребнадзора попросила передать обращение, чтобы управление начало работу по нему: «Да, этот вопрос в нашей компетенции. Это качество оказания финансовых услуг, что является приоритетным направлением нашей деятельности. Мы получаем достаточно много обращений по финансовым услугам и реально помогаем по возвращению комиссий. К сожалению, многие граждане плохо читают банковские договоры и бывает, что они сами сначала подписываются за страховку банка, а потом только пытаются это обжаловать. Мы с удовольствием поможем. Передайте нам обращение».
Всего с начала 2015 года тюменским Роспотребнадзором было проведено около 500 проверок и административных расследований, в ходе которых в 71% случаев факты, указанные потребителями, нашли подтверждение. Более 200 требований были удовлетворены в досудебном порядке, добровольно. Возвращено в пользу потребителей 2 млн рублей.
«Несмотря на увеличение доли подтвердившихся жалоб по сравнению с 2014 годом, произошло некоторое снижение количества споров, разрешенных между потребителями и предпринимателями в досудебном порядке. Мы считаем, что этому способствовала экономическая ситуация, предприниматели не соглашаются добровольно идти на уступки, только по решению суда», — отметила руководитель ведомства.
Чаще всего в Тюменской области жители жалуются на нарушение в сфере услуг (1,5 тыс. обращений, что составляет 61% от всех жалоб). Доля жалоб потребителей в сфере торговли составила 39% или 946 обращений.
В розничной торговле 42% занимают жалобы на качество и безопасность продовольственных товаров. В основном обращения связаны с работой федеральных сетей магазинов «Магнит», «Перекресток», «Пятерочка», «Лента» и «Окей».
