Комментарий юриста.
Заслуженный юрист России Иван Соловьёв дал советы по возврату купленных товаров в магазин, а также рассказал о тонкостях законодательства в этом вопросе.
Какие товары не принимают обратно
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.«В нём много позиций, среди которых предметы личной гигиены, парфюмерия, лекарства, трикотажные изделия, ювелирная продукция», — заявил эксперт в интервью RT.
В этом списке, в частности, зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, ткани и фурнитура, линзы
Эксперт предупредил, что товары из этого списка стоит покупать обдуманно, так как продавец будет иметь полное право отказать как в обмене, так и в возврате денег.
Обмен или возврат товара
Непродовольственные товары, не входящих в перечень невозвратных, регулируется ст. 18 федерального закона «О защите прав потребителя», напомнил юрист.
«Если вы обнаружили в товаре недостатки, и они не были оговорены продавцом, то вы имеете право потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены, безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы», — добавил он.
При этом обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный чек.
Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги
Если торговая точка отказывается возвращать деньги, а все условия были соблюдены, то необходимо обратиться с письменной претензией к руководителю торговой организации, изложив обстоятельства покупки и причины возврата.
«При отсутствии положительного разрешения конфликта необходимо подготовить соответствующее заявление в региональную инспекцию по торговле и защите прав потребителей. Если же и эти действия не приведут к желаемому результату, то стоит готовить исковое заявление в суд, к которому приложить все документы, а также переписку с торговой организацией и государственными контрольными органами», — рассказал юрист.
В случае, если торговая организация прекратила свою деятельность в России, то потребителям имеет смысл объединиться для коллективного иска.
«В суд общей юрисдикции может обратиться группа от 20 человек, а для рассмотрения дела в арбитраже достаточно пяти истцов. При этом должны быть соблюдены четыре условия: наличие общего ответчика, единый предмет спора, то есть нарушены однородные права и интересы, есть схожие фактические обстоятельства дела, выбран одинаковый способ защиты прав группы лиц», — объяснил эксперт.
Куда обращаться тюменцам
В региональном Роспотребнадзоре работает горячая линия по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия: 8 (3452) 20-86-66. Звоните с понедельника по четверг с 9 до 18 часов, в пятницу — с 9 до 16.45 часов. Обед — с 13.00 до 13.45.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора — 8-800-555-49-43, по России звонок бесплатный.
Ранее юрист Соловьев предупреждал о новом способе обмана, который используют мошенники.
Фото: Вслух.ру
