В связи с опасностью эпидемии коронавируса пенсионеров призывают решать все вопросы по телефону.
Сегодня в Тюмени на базе отделения ПФР открылась горячая линия Пенсионного фонда 56−25−00, на которую стало проще дозвониться. Кол-центр усили волонтерами. С 9 до 17 часов на звонки пенсионеров непрерывно отвечают шесть добровольцев из организации «Волонтеры заботы», набором и обучением которых занимается координационный ресурсный центр поддержки добровольческого движения Тюменской области.
Это подразделение Центра развития детских общественных инициатив, волонтерства и досуговой занятости дворца «Пионер». В основном в качестве волонтеров работают студенты.
Целью новой горячей линии является организация удаленной работы для пожилых граждан, которые не всегда могут воспользоваться онлайн-сервисами.
На открытии горячей линии заместитель управляющего Отделением ПФР по Тюменской области Виталий Левенков сообщил, что в день они получают около 400−500 звонков от пенсионеров. В связи с рекомендациями пожилым людям оставаться дома из-за угрозы эпидемии коронавирусной инфекции количество звонков может возрасти до 1000. Отличительной особенностью горячей линии Пенсионного фонда является то, что оператор не дает ответов на вопросы, он только записывает обращения, просит назвать СНИЛС и другие данные.
Потом специалисты Пенсионого фонда в течение трех дней готовят ответы и сами перезванивают заявителям. В качестве альтернативы можно использовать скайп. В настоящее время по скайпу в определенные часы (по будням с 14 до 16 часов) специалисты фонда отвечают на вопросы пенсионеров, проживающих за границей. С ростом количества звонков уменьшилось число визитов пожилых людей в Пенсионный фонд.
«Звонков на горячую линию, действительно, поступает очень много, — пояснила „Вслух.ру“ специалист координационного ресурсного центра поддержи добровольческого движения Тюменской области Надежда Кадеева. — Нас шестеро, все отвечаем на звонки. За 2,5 часа каждый принял по 30 звонков. Работа непростая, поэтому нам требуются помощники. Будем рады, если откликнутся и другие волонтеры. Специального образования не требуется».
По словам Надежды, очень много вопросов возникает по выплате пенсии, не менее трети звонков — по поводу выплат к 75-летию Победы. Некоторые еще возмущаются, что ответ дают не сразу, как раньше, а просят подождать. Каждому приходится объяснять, что звонков много и иначе процесс работы горячей линии не организовать. Масса звонков поступает и от работодателей, особенно во время отчетного периода. Пик телефонных обращений от пожилых тюменцев приходится на третью декаду марта, когда начинаются выплаты пенсий.
Фото автора
