Максим Афанасьев провел совещание с УК и сетевыми организациями..
Около 20% комментариев жителей, поступающих в социальных сетях, связано с неудовлетворительным уровнем информирования о сроках и причинах отключения коммунальных услуг. Особенно остро эта проблема встает в случаях аварий и непредвиденных сбоев. Такую статистику сообщил глава Тюмени Максим Афанасьев.
«На селекторном совещании я озвучил УК и сетевым организациям, что основной причиной недовольства жителей является слабая коммуникация между структурами, — прокомментировал Максим Афанасьев. — Я лично проверил это и вижу, что оперативно информация не размещалась ни на сайтах сетевых организаций, ни в чатах домов».
При этом регулярно фиксируются случаи, когда УК не предоставляют данные в ЕЦОР, из-за чего жители не могут получить информацию через официальные открытые каналы, такие как портал «Тюмень — наш дом» или чат-бот @ecor72_bot в Telegram.
«Ярким примером неэффективной коммуникации стал инцидент, когда жильцы целого дома длительное время оставались в неведении о временной приостановке водоснабжения, вызванной засором канализационной системы», — отметил глава города.
Для комплексного решения проблемы Максим Афанасьев поручил своему заместителю Александру Ильину разработать проект стандарта информирования всех заинтересованных сторон. В проекте будут детально прописаны обязательные действия и сроки информирования населения о плановых и аварийных отключениях, алгоритмы взаимодействия между всеми организациями.
«Новые подходы к системе оповещения позволят жителям получать актуальную информацию через удобные и открытые каналы связи, значительно повышая их комфорт и управляемость повседневными ситуациями», — считает Максим Афанасьев.
Ранее в микрорайонах Тюмени ликвидировали два порыва теплосети и устраняли утечку в районе улицы Тульской, а тюменская прокуратура организовала проверку из-за отключения света в коттеджном поселке.
Тем временем Максим Афанасьев принимает вопросы на прямую линию, которая пройдет 17 декабря.
Фото: телеграм-канал Максима Афанасьева
