В нем будут сконцентрированы три важных направления деятельности страховой компании компании.
Подразделение федерального уровня — Центр поддержки бизнеса государственной страховой компании «Югория» — открылось на этой неделе в Белгороде в ДЦ «Бизнес-сити». В нем будут сконцентрированы три важные направления деятельности компании: федеральный центр урегулирования убытков, единый центр обработки данных и федеральный контакт-центр.
В церемонии приняли участие руководители ГСК «Югория», представители административных структур, бизнес-сообщества, ведущих вузов региона. «Данный проект реализуется в рамках долгосрочной стратегии развития компании и направлен на повышение качества обслуживания клиентов и управления бизнес-процессами, рост производительности труда, снижение уровня затрат, в том числе административных издержек», — отметил генеральный директор ГСК «Югория» Алексей Семенихин.
Федеральный центр урегулирования убытков ускорит процесс принятия решений по страховым случаям и существенно оптимизирует затраты за счет централизованной обработки документов квалифицированными инженерно-техническими кадрами, сообщили в страховой компании.
Реализация проекта единого центра обработки документов даст возможность унифицировать, централизовать и автоматизировать процесс сбора, обработки и хранения страховой документации, обеспечить сотрудникам доступ к электронному архиву, оперативно формировать отчетность по данным, хранящимся в ЕЦОД.
Создание федерального контакт-центра, в котором будут работать 120 операторов, позволит эффективно решить задачу улучшения качества обслуживания клиентов и внедрения единых стандартов сервиса, а также приведет к росту их лояльности за счет доступности специалистов независимо от региона обслуживания, улучшит прозрачность процессов взаимодействия. В перспективе контакт-центр кроме основного направления деятельности будет осуществлять продажи, проводить маркетинговые и иные исследования.
Также Алексей Семенихин рассказал о планах развития нового подразделения в Белгороде. «Сегодня в центре поддержки бизнеса „Югории“ работают 60 человек, среди них выпускники ведущих вузов региона — Белгородского государственного университета и БГТУ им.
«Безусловно, проект страховой компании „Югория“ по развитию бизнеса в Белгороде имеет высокую социальную значимость для нашего города и региона», — отметил начальник управления экономического развития и инвестиций администрации Белгорода Игорь Русинов.
