С 26 по 28 июля в Тюменском Филиале электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» прошел финал конкурса профессионального мастерства операторов связи. В финальном этапе конкурса приняли участие 31 человек, причем это — победители отборочных туров, проводившихся во всех структурных подразделениях Филиала.
Директор Тюменского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Николай Сараев отметил, что «для нас клиент важнее всего. А оператор связи — это одна из ключевых фигур бизнес-процесса, от его работы, характера, умения понять абонента зависит будущее компании, ее имидж, поэтому конкурс — это не только соревнования, это, прежде всего, учеба».
Как сообщили корреспонденту интерет-газеты «Вслух.Ру» в пресс-службе ОАО «Уралсвязьинформ», участники финала представили на суд жюри свои теоретические знания по специальности, а также презентацию услуг предоставляемых Филиалом. Основными критериями оценки результатов этой части заданий стали качество и время выполнения практических заданий, уровень теоретической подготовки.
Несмотря на сильное волнение, все участницы выступили хорошо, продемонстрировали высокий уровень подготовки, компетентность и творческий подход. Учитывая специфику работы оператора связи, особое внимание при оценке работы конкурсантов уделялось уровню культуры обслуживания, таким качествам как компетентность, доброжелательность, умение устанавливать контакт с потребителем.
Кстати, в ходе конкурса любой абонент мог оценить работу оператора, написав отклик в «книге отзывов». Все конкурсантки прибыли на финальные соревнования со своими «оценками» и словами благодарности от посетителей. Абоненты отмечали такие качества операторов, как: чуткость, внимание, доброжелательность, вежливое обращение, оперативность и качество обслуживания, высокий профессионализм и добрая обаятельная улыбка. Именно за это ценят абоненты наших операторов и говорят им спасибо. А некоторые благодарные абоненты посвятили своим любимым операторам стихи.
Поздравляя победительниц, коммерческий директор Тюменского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Владимир Столбов поблагодарил всех участниц за старание, мужество и волю к победе, отметил, что профессиональный конкурс прежде всего направлен на совершенствование профессиональных знаний, мастерства и повышение качества работы с клиентами
Всем участницам мероприятия были вручены памятные настольные часы. А девять победительниц наградили дипломами и премиями. До конца года каждая из них будет получать надбавку к должностному окладу от 10 до 30 процентов.
