В основном жители Югры и тюменцы обращаются по поводу установления подлинности документов и подписей, что не относится к компетенции Банка России.
Более 1,4 тыс. обращений от жителей Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов поступило в Банк России в четвертом квартале прошлого года. Потребители финансовых услуг стали меньше жаловаться на банки (снижение на 16%) и страховые компании (на 27%). Таковы данные Отделения по Тюменской области
В сравнении с IV кварталом 2018 года количество обращений практически не изменилось. Около 60% жалоб граждан направлено в отношении кредитных организаций, 8% - страховых компаний, 30% - негосударственных пенсионных фондов (НПФ), микрофинансовых организаций, кредитных кооперативов и участников рынка ценных бумаг.
В отношении банков граждане чаще всего обращаются к регулятору по вопросам потребительского и ипотечного кредитования — это более половины от общего числа жалоб на кредитные организации. Отмечено снижение обращений по вопросам потребительского кредитования (33%), в частности по поводу навязывания дополнительных услуг при заключении договора и неполного информирования клиента.
Почти 70% от общего количества жалоб на страховщиков приходится на ОСАГО. В основном такие обращения связаны с неверным применением коэффициента бонус-малус (КБМ) и несогласием с размером страхового возмещения. После вступления в силу нового порядка расчета КБМ с 1 апреля 2019 года число таких жалоб снизилось на 30%.
Значительно увеличилось количество жалоб в отношении негосударственных пенсионных фондов (НПФ).
Подавляющее большинство жалоб в этом сегменте поступило по вопросам, связанным с несогласием гражданина с переходом из ПФР в НПФ и между НПФ в рамках переходной компании. В основном жители Югры и тюменцы обращаются по поводу установления подлинности документов и подписей, что не относится к компетенции Банка России.
Для восстановления прав граждан в предусмотренных законом случаях Банком России применялись меры надзорного реагирования. За 2019 год в целом по России было выдано 2710 предписаний об устранении/недопущении выявленных нарушений, составлено 3385 протоколов об административных правонарушениях. По итогам рассмотрения жалоб и обращений банками и финансовыми компаниями потребителям возвращено более 93,5 млн рублей.
_Направить обращение по вопросам предоставления финансовых услуг можно на официальном сайте Банка России в разделе «Интернет-приемная Банка России». Кроме того, специалисты консультируют граждан в круглосуточном режиме по телефону: 8 (800) 300−3000 — бесплатно на территории Российской Федерации._
_Фото pixabay_
