С помощью сообщества можно управлять репутацией, продвигать товары и услуги, формировать лояльность, исследовать потребности рынка.
Интернет-маркетинг сильно меняется. Перелом произошел в 2010 году. Если раньше базой компании был сайт, то сейчас — группа в социальных сетях. Там можно создать «армию адвокатов бренда», рассказал директор московского бюро Vovlekay Влад Титов на форуме «Интернет для бизнеса«.Пользователи Интернета все чаще устанавливают в качестве стартовой страницы не поисковик, а соцсеть. Там они появляются каждый день. Компании, которые приходят в социальные сети, приходят на чужую территорию. Группа Vkontakte, страница на Facebook — посольство фирмы. Нужно играть по правилам участников соцсети, как говорится, в чужой монастырь… Что дает присутствие в социальных медиа? С помощью сообщества можно управлять репутацией, продвигать товары и услуги, формировать лояльность, исследовать потребности рынка. Кроме этого, в соцсетях удобно искать персонал, партнеров для малого бизнеса. Плюс сообщества — тесное общение с клиентами. Продвинутые компании уже консультируют в соцсетях. Но самое главное — соцсети позволяют работать с инструментом «совет друга».Продвижение в соцмедиа — модно, но не все понимают, что и как нужно делать. Титов отмечает, многие считают, что как только зарегистрировал группу, можно приглашать в нее людей. Это одна из частых ошибок на первой стадии продвижения. «Обычно человек приходит в группу один раз. Если он зайдет, а там пара сообщений от руководителя, аватарка и больше ничего — он сюда никогда не вернется. Помните, у вас не будет второго случая, чтобы произвести первое впечатление», — говорит Влад. Для начала нужно определить, для чего создается сообщество, чему оно будет посвящено, какая целевая аудитория у компании (чтобы правильно выбрать площадку). Разработав эту концепцию, можно создавать профиль или группу в соцсети. Затем нужно придумать интересные темы, которые должны быть прокомментированы участниками группы. Первые участники — ваши друзья и так называемые технические профили (не путать с ботами). Информация в группе не должна появиться за один день. Ее нужно выдавать постепенно. Человек должен увидеть, что это сообщество живет. Поэтому на все про все уйдет примерно семь дней. Вот только тогда можно приглашать людей в группу. Еще одна распространенная ошибка — абсолютная уверенность в конкурсе: запустим и все начнут участвовать. А если сделаем привлекательный подарок, например, путевка в Турцию, то они еще и друзей позовут. «В соцсетях важна простота. Человек пришел сюда выложить фотки с пикника и потрындеть с друзьями. Ему в вашем сообществе должно быть просто интересно. Конкурс — хорошо, но он должен цеплять не призом, а сам по себе», — отмечает Титов. Поддерживать жизнь сообщества — обязанность комьюнити-менеджера. Он должен вовлекать участников в обсуждения, приглашать новых посетителей, проводить опросы, размещать полезную, интересную и брендированную информацию. Дело это нелегкое и не быстрое. Каждый день придется тратить по четыре-пять часов. Но это того стоит.
