НАФИ опросило 1600 человек в 140 населенных пунктах.
Банк, предлагающий выгодные условия и быстрое обслуживание без очередей, имеющий профессиональных сотрудников, высокий уровень известности и господдержку — таковы, по мнению россиян, основные характеристики идеального банка. При этом последние два параметра особенно актуальны для старшего поколения (от 60 лет), свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований.
Образ идеального банка ассоциируется у населения и с другими признаками, однако их значимость несколько ниже. Так, каждый четвертый респондент отметил, что идеальный банк должен быть технологичным и современным. Столько же россиян придают значение рекомендациям знакомых и родственников. Каждый пятый считает, что идеальному банку необходимо иметь удобно расположенные офисы, банкоматы, комфортный график работы и быть крупным. Наличие удобного сайта, а также системы онлайн обслуживания замыкает топ-10 рейтинга параметров.
Дружелюбный персонал, реализация социально значимых проектов, хорошая репутация в прессе и красивые офисы упоминаются при описании образа идеального банка реже.
В ходе исследования НАФИ опросило 1600 человек в 140 населенных пунктах 42 регионов России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
