Соответствующий федеральный закон вступил в силу в начале сентября.
У граждан появится возможность решить свои имущественные споры с финансовыми организациями в досудебном порядке — с 3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». По словам управляющего Отделением по Тюменской области Банка России Сергея Попова, финансовый омбудсмен будет рассматривать только имущественные споры граждан с финансовыми организациями — банками, некредитными финансовыми организациями, страховыми компаниями — о взыскании сумм до 500 тысяч рублей.
«Подать обращение можно будет в электронном виде на сайте финансового уполномоченного, через портал „Госуслуги“ и через МФЦ, а также по почте или лично в территориальные представительства новой службы. Большинство сервисов будут доступны с 8.00 до 20.00, а некоторые — круглосуточно и без выходных», — пояснил Попов.
При этом, по его словам, споры по ОСАГО будут рассматриваться независимо от суммы. Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного должна оказать содействие заявителю в правильности оформления претензии. Стоит отметить, что обращения граждан рассматриваются бесплатно.
«Граждане должны сначала обратиться за урегулированием спора в саму финансовую организацию, которая должна рассмотреть претензию гражданина по существу и постараться ее решить. Если же ответ финансовой организации не удовлетворит гражданина, то он обращается к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный дает финансовой организации шанс еще один раз договориться с заявителем», — заявил Сергей Попов.
Как отмечает управляющий Отделением по Тюменской области Банка России, если стороны не смогли договориться, то финуправляющий выносит решение. В случае несогласия с ним стороны могут обратиться в суд.
«Нередко граждане пишут в Банк России жалобы об имущественных разногласиях с финансовыми организациям, которые находятся вне компетенции регулятора. В отличие от Банка России финансовый омбудсмен наделен полномочиями по разрешению конкретных споров с финансовыми организациями, его решения будут обязательными к исполнению ими», — добавил Сергей Попов.
