ВТБ продолжает развивать голосового ассистента в мобильном приложении "ВТБ Онлайн".
Голосовой ассистент «ВТБ Онлайн» помог пользователям приложения перевести и оплатить сотовую связь на сумму свыше 15 млн рублей. С момента запуска сервиса его услугами воспользовались почти 200 тыс. клиентов, направивших 260 тыс. вопросов о продуктах и услугах банка.
ВТБ продолжает развивать голосового ассистента в мобильном приложении «ВТБ Онлайн». С момента запуска виртуального помощника в феврале этого года его интерфейс стал удобнее для использования. Теперь он находится не в чате с банком, а выведен в отдельный раздел: при обращении к голосовому ассистенту клиент увидит небольшой экран поверх основного, в котором появится текст диалога с помощником. С помощью голосового ассистента теперь можно заказать SIM-карту ВТБ Мобайл с бесплатной курьерской доставкой. Он может помочь клиентам перевести валюту между своими счетами, расскажет про условия оформления детской карты и объяснит, как ее выпустить в «ВТБ Онлайн».
«Голосовые помощники обладают огромным потенциалом для решения клиентских запросов и управления банковскими операциями. Мы постоянно улучшаем своего голосового ассистента и учим его помогать клиентам по любым финансовым вопросам. Теперь он сможет поддержать с клиентами беседу и на отвлеченные темы. С ним можно обсудить кино, литературу, любимые блюда или просто поговорить по душам. В дальнейшем мы расширим список тематик, чтобы пользователям было еще интереснее с ним общаться», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
Голосовой ассистент ВТБ может консультировать клиентов по 1,4 тыс. различных тематик — ипотеке, кредитам наличными, картам и другим. Он поможет оплатить мобильный и перевести деньги клиенту ВТБ по номеру телефона.
Для общения с голосовым ассистентом необходимо запустить мобильное приложение «ВТБ Онлайн», сказать «Привет, ВТБ!» или нажать на соответствующее окошко в правом верхнем углу экрана.
Новости партнеров.
Фото: ВТБ
