Дмитрий Пухов рассказал, как развивается туристическая сфера в регионе.
В гостиничном комплексе «Восток» вчера прошел круглый стол на тему «Клиентский сервис: как повысить качество обслуживания клиентов?» На нем представители гостиничного, ресторанного и туристического бизнеса обсудили перспективы развития Тюменской области. Основной повесткой дня стало формирование Тюменского региона в качестве туристического проекта. За счет чего может понравиться гостям в нашем городе, что уже находится на высоте, а над чем еще стоит поработать.
О том, каким образом ведется работа по созданию бренда Тюмени и за счет чего регион может стать привлекательным для гостей из других регионов, рассказал в интервью Дмитрий Пухов, директор ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», больше известного как Visit Tyumen.
— Что можно назвать главным элементом в работе над развитием туризма в регионе?
— Ключевой элемент всей системы — это сами гости. Без гостей, без клиентов не существовало бы самой клиентской системы, не было бы сферы обслуживания. Поэтому вопросы клиентского сервиса, которые мы обсуждали сегодня за круглым столом, это основа основ, направленная на заботу и работу с нашими гостями. Если мы не развиваем сервис, не отвечаем на запросы и не предвосхищаем требования потребителей, то можно вообще тогда ничего не делать, ничего не получится. Я очень рад, что бизнес очень вовлечен в решение вопросов, связанных с клиентами. Все прекрасно понимают, насколько это важно. Даже необходимо, я бы сказал. Чем выше уровень заботы о гостях, тем больше будет отдача, вовлеченность.
— Вы упомянули в ходе проведения круглого стола, что основными брендами, которые привлекают туриста, уже являются «Жемчужина Сибири» и термальные источники. Какие еще бренды развивает регион для привлечения гостей?
— Нельзя сказать, что Тюменский регион развивает только эти два направления — «Жемчужину Сибири» в Тобольске и термальные источники в Тюмени. Представьте, что сфера туризма в регионе — это как большой супермаркет, на полках которого лежит множество товаров. Эти товары — наши предложения туристам и гостям города. Невозможно предположить, что люди приезжают в Тюмень и ходят только на термальные источники. У нас прекрасно развиты объекты инфраструктуры. Например, улица Дзержинского, которая становится лицом города, великолепная многоуровневая набережная, экопарк «Затюменский», магазины с сибирскими деликатесами, рестораны с северными яствами. Все эти объекты занимают место на полках нашего супермаркета и привлекают туристов. Просто «Жемчужина Сибири» и термальные источники находятся на центральных витринах.
— За счет чего у будущих туристов формируется желание посетить Тюмень?
— Мы активно используем рекламные баннеры, плакаты, размещаем информацию о тюменском туризме в прогулочных зонах разных городов, популярных для общества местах. Например, рекламу Тюмени можно встретить даже в московском метрополитене. Люди смотрят ролики, читают тексты, переходят по ссылкам и узнают больше и больше про наш город. Таким образом формируется и желание посетить областную столицу.
— На что больше делается акцент рекламных кампаний?
— Нет конкретного формата, на который делали бы акцент. Развиваем бренд Тюмени по всем направлениям. Немаловажную роль сыграл даже кинематограф. Помните, наверное, в Тобольске снимали фильм «Тобол» по роману Алексея Иванова? Это фильм принес всероссийскую известность региону. Даже если кто-то до этого не знал о Тюмени и Тобольске, то после выхода заговорили все. Вдобавок после съемок осталось много исторического реквизита, который превратили в полноценный музей. Теперь каждый желающий может сходить на экскурсию, узнать много интересных фактов как про фильм «Тобол», так и про историю региона.
— То есть, не планируется освоение какого-то одного приоритетного направления?
— Такой задачи нет. Мы не пытаемся вложить весь бюджет в какое-то одно направление. Можно, конечно, за неделю спустить все заложенные в развитие средства, но это и не надо. Ведется крупная аналитическая работа по выявлению потребностей будущих клиентов, определению, что мы можем им предложить и на что им обратить внимание в первую очередь. Развитие туризма в Тюменском регионе должно вестись планомерно и сразу по нескольким направлениям. Только так мы можем получить нужный результат.
Напоминаем, круглый стол на тему «Клиентский сервис: как повысить качество обслуживания клиентов?» прошел вчера в гостиничном комплексе «Восток». Мероприятие посвящено Международному клиентскому дню и отмечается 19 марта с 2010 года.
