5 июля на сайте интернет-газеты «Вслух.Ру» стартовал проект «Задай вопрос «Билайн». Любой желающий, зайдя на сайт, может узнать все о компании «Билайн», о предлагаемых тарифах, новинках этого сезона, услугах и сервисах. На работе или дома, сидя за компьютером, пользователи Всемирной паутины могут получить ответ на любой интересующий их вопрос.
5 июля на сайте интернет-газеты «Вслух.Ру» стартовал проект «Задай вопрос «Билайн». Любой желающий, зайдя на сайт, может узнать все о компании «Билайн», о предлагаемых тарифах, новинках этого сезона, услугах и сервисах. На работе или дома, сидя за компьютером, пользователи Всемирной паутины могут получить ответ на любой интересующий их вопрос.
Все вопросы поступают в пресс-центр тюменского филиала компании, где сортируются и направляются конкретным специалистам. Так, о развитии абонентской сети компании в Тюменской области рассказывает начальник отдела развития и оптимизации Сергей Бакланов. Выбрать любимый номер и разобраться в сервисах «Билайн» помогают специалисты по обслуживанию клиентов, технические проблемы абонентов решает ведущий инженер по развитию и оптимизации сети в Тюменской области Сергей Бондаренко, а предложения пользователей по развитию услуг, введению новых тарифов поступают непосредственно в отдел маркетинга уральского региона компании.
Вопросов накопилось много. Как оказалось, одной из наиболее актуальных на сегодня является проблема расширения сети «Билайн» в разных частях города Тюмени, и особенно на севере области. Большинство посетителей сайта интересовались сроками и географией развития «Билайн». Как сообщил северянам Сергей Бакланов, в конце третьего — начале четвертого кварталов 2005 года «Билайн» планирует запуск сети: в ХМАО — в городах Когалым, Лангепас, Мегион, Радужный, Излучинск, Нягань, Белоярский, Югорск, Игрим, в ЯНАО — в Новом Уренгое, Салехарде, Лабытнанги, Надыме, Муравленко, Губкинском, Пур-Пе, Тарко-Сале, Пуровском, Пангоды.
Что касается тюменских пользователей «Билайн», то, по словам Сергея Бакланова, к четвертому кварталу этого года будут проведены работы, направленные на улучшение качества связи в направлении Червишевского тракта, в районе магазина «Пышма», рынка «Червишевский», Южного микрорайона, а также улиц Пархоменко и Молодежная.
В связи с периодом летних отпусков абоненты «Билайн», уезжающие на российские и мировые курорты, просят рассчитать для них стоимость минуты разговора с друзьями и родственниками, оставшимися в Тюмени. Многих пользователей сотрудники «Билайн» консультируют по многочисленным предложениям о тарифах и услугах, разъясняют преимущества того или иного плана и помогают подобрать наиболее выгодные для них варианты.
Задаются и частные вопросы, например, один абонент случайно подключился к услуге по рассылке новостей и спрашивал, как отключиться, другой — интересовался, когда в «Билайне» появится услуга «Кто звонил». Некоторые пользователи высказывали пожелание о введении «Билайном» рублевой тарификации баланса счетов абонентов. Ну, а студентов больше всего интересует: планируется ли введение тарифного плана с бесплатными SMS и без абонентской платы.
Помимо бесспорной пользы, которую получают посетители сайта «Вслух.Ру», причем не только абоненты «Билайн», много нужной информации появилось и у маркетинговой службы компании. Например, о том, что одним из самых популярных среди посетителей сайта тарифов является представленный совсем недавно тарифный план «Простые вещи».
Кроме того, получены интересные данные о возрастной группе и социальном статусе абонентов «Билайн», а также о тех тарифах, которые предпочитает та или иная группа населения. Вся полученная информация будет использоваться для дальнейшего развития продуктов и услуг «Билайн».
**Справка
*В группу компаний «ВымпелКом» входят операторы сотовой связи, предоставляющие свои услуги под торговыми знаками «Билайн» в России и K-mobile и EXCESS в Казахстане. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группы компаний «ВымпелКом» охватывают территорию, на которой проживает около 94% населения России (136 миллионов человек), включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург, а также всю территорию Казахстана. ОАО «ВымпелКом» стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции компании котируются на NYSE под символом VIP.
ООО «Восток-Запад Телеком» — 100% дочернее предприятие ОАО «ВымпелКом». В зону лицензионного покрытия компании входят Свердловская, Челябинская, Тюменская, Курганская, Пермская, Кировская области, республики Удмуртия и Коми, Ямало-Ненецкий, Ханты-Мансийский и Коми-Пермяцкий автономные округа.*
