«Вслух.ру» полистал картотеку Арбитражного суда области.
За 9 месяцев 2013 года в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступило 107 письменных обращений граждан по поводу действий банков. Это больше, чем за аналогичный период 2012-го (93 обращения), но меньше, чем за три квартала 2011 года: тогда было зарегистрировано 173 жалобы.
«В большинстве случаев обращения являются основанием для проведения проверок», — рассказали «Вслух.ру» в ведомстве. Говоря о последних тенденциях, в отделе по защите прав потребителей отмечают, что тюменцы стали чаще высказывать недовольство относительно действий банков по договорам банковского счета.
Например, в начале года в управление обратилась женщина, пожаловавшаяся, что в сентябре и декабре 2012-го банк несколькими траншами списал средства с ее дебетовой зарплатной карты. Как выяснилось, еще летом 2011 года дама через кассу кредитной организации сняла с этой карты определенную сумму. В соответствие с регламентом банка деньги выдали не с зарплатного счета клиентки, а со счета банка, но в дальнейшем должны были списать с карты женщины в пользу кредитной организации. Однако этого не произошло из-за сбоя в системе.
Обнаружили «недостачу» спустя год с лишним. За операцию, совершенную в июле 2011-го, банк снял средства с карточного счета клиентки в сентябре 2012-го. Но денег не хватило. Поэтому в декабре того же года, когда счет пополнился, банк повторил операцию, причем начислил проценты по задолженности, якобы возникшей в сентябре. Управление Роспотребнадзора по Тюменской области опротестовало действия банка. Впоследствии суд, в том числе апелляционный, решение ведомства поддержал, указав, что списание средств со счета потребителя без его поручения нарушает право гражданина на свободное распоряжение принадлежащими ему деньгами.
Гасить задолженность по кредиту, используя без согласия заемщика доступные средства с любых его счетов, банк тоже не должен, считает суд. Законом предусматривается возможность автоматического списания денег, только если акцепт предусмотрен договором, то есть со счета, открытого непосредственно для обслуживания кредита.
Судя по картотеке Арбитражного суда Тюменской области, действия по счетам — далеко не единственное, из-за чего местный Роспотребнадзор в нынешнем году судился с банками. Так, одна из кредитных организаций заработала штраф за то, что включила в общую сумму кредита комиссию за подключение клиента к программе страхования, не упомянув об этом ни в кредитном договоре, ни в графике платежей. На деле оказалось, что информация о полной стоимости займа была занижена в 2 раза.
Другой банк получил предписание напечатать свои кредитные договоры более крупным шрифтом. Еще один — штраф, поскольку должным образом не уведомил клиента о том, что услуга смс-информирования об операциях по счету банковской карты является бесплатной только на время проведения специальной акции по отмене платы за сообщения.
Кроме того, суд напомнил, что предъявляемое порой банками к заемщику требование открыть для погашения долга специальный счет вклада с неснижаемым остатком средств, противоречит нормам Гражданского кодекса. «Действия банка по выдаче, обслуживанию и сопровождению кредита являются обязанностью банка для создания условий предоставления и погашения кредита, — подчеркивают судьи. — Включение в кредитный договор условия лишь об одной форме расчетов за кредит — безналичной, не соответствуют требованиям действующего законодательства РФ».
Также банк не должен брать плату за выдачу справок и выписок по счетам и в одностороннем порядке менять тарифы, согласованные клиентом при заключении договора.
Еще один вопрос, в решении которого суд встал на сторону тюменских заемщиков в этом году, — время погашения займа. Гражданским кодексом предусмотрено, что, если для действия установлен срок, оно может быть совершено вплоть до 24.00 последнего дня этого срока. Таким образом, банк не вправе требовать, например, чтобы клиент внес средства на кредитку не позднее 19 часов даты очередного платежа за пользование заемными средствами.
Добавим, что жалобы от потребителей Роспотребнадзор по Тюменской области принимает в том числе и на своем сайте.
