Опрос проводился среди россиян в возрасте от 18 лет в городах с населением более 100 тыс. человек.
Сегодня каждый второй житель нашей страны использует одновременно две или три карты, а каждый десятый намерен оформить себе карты других банков.
По данным опроса* почти все россияне в возрасте от 18 лет пользуются банковскими картами: одну карту оформили 17%, две-три карты — 58%, четыре и более — 24%. За пять лет число карт в карманах россиян увеличилось в 2-3 раза**.Более 80% россиян используют одну (42%) или две (39%) карты. Еще 12% регулярно совершают транзакции по трем картам, 4% - четырем и более. За пять лет число тех, кто использует карты только для снятия наличных сократилось с 58% до 43%. Чаще всего банковские карты сейчас используются для оплаты покупок в розничных сетях и общепите (74%), а также для покупок в интернете (61%). Каждый пятый россиянин использует карты для оплаты кредитов или формирования сбережений.
По данным исследования, 55% опрошенных слышали об отмене комиссии за переводы по СБП до 30 млн рублей самому себе в другие банки с 1 мая. 11% собираются в связи с этим оформить себе дополнительно карты других банков, а 17% отметили, что их переводы в другие банки выросли за последний месяц.
Среди основных целей переводов через СБП россияне назвали оплату товаров и услуг (51%), расчеты с друзьями и знакомыми (43%), оплату кредитов (19%), выбор более интересных условий программы лояльности (16%) и открытие вкладов (8%).
«Важным критерием при выборе банка для получения зарплаты, для сбережений или для транзакционной активности остается ценовая политика. Банкам требуются новые инструменты для сохранения лояльности и удержания клиентов. Выиграют более „гибкие“ игроки, готовые быстро предложить новую опцию или продукт после изменения рыночных условий. Важными факторами клиентской лояльности станут качество сервиса, удобство и технологичность», — отметил Ростислав Яныкин, руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса, старший вице-президент ВТБ.
* Опрос проведен ВТБ и банком «Открытие» к ПМЭФ-2024 по репрезентативной выборке среди 1500 человек в возрасте от 18 лет в городах России с населением более 100 тыс. человек.
** Данные за 2019 год взяты из опроса Ромира.
Фото: freepik.com
