Все наши «ноу хау» начинаются с внимания к деталям: именно из них складывается целостная картина отношения клиента к банку.
_Лето — активная пора для планов: приятных, вроде поездки в отпуск, хлопот, связанных с ремонтом, поступлением ребенка в вуз, переездом или свадьбой. Очень важно, чтобы в продвижении к исполнению своего желания вы чувствовали надежную поддержку. Взять выгодный кредит, разместить вклад по высокой ставке, легко управлять своими финансами из любого уголка мира через Интернет — это и не только предлагает один из ведущих российских банков — Промсвязьбанк. Рассказать подробнее о новых продуктах и услугах, в том числе для зарплатных клиентов, мы попросили заместителя регионального директора ОО «Тюменский» ОАО «Промсвязьбанк» Марину Петрову._
— Марина Сергеевна, как вы думаете, в чем причина роста интереса к кредитам у сотрудников, держателей зарплатных карт банка?
— У нас действительно очень выгодные условия по банковским продуктам для сотрудников, так что можно сказать: быть нашим зарплатным клиентом не просто хорошо, а очень хорошо. Мы предлагаем им более высокие лимиты кредитования, низкие ставки по сравнению с другими категориями клиентов, упрощенный порядок рассмотрения заявок и многое другое. Кроме того, с 1 июля мы запустили глобальный всероссийский проект: комплекс продуктов, разработанных специально для работников бюджетных сфер. Программа называется «Для госслужащих» и включает в себя кредит, вклад и предложение по линейке карт. Так, кредит по этой программе позволяет получить денежные средства до 1 млн рублей по привлекательной процентной ставке. Мы предлагаем клиенту две ставки на выбор: 16,5% с подключением программы финансовой защиты и 20,5% - без нее. Это полная стоимость кредита, скрытых комиссий у нас нет.
— Обязательно ли быть клиентом, чтобы воспользоваться кредитом? Наверное, нужно заполнять много документов?
— Получить кредит в банке по программе «Для госслужащих» может любой клиент, вне зависимости от того, является ли его компания-работодатель партнером ПСБ. Главное, чтобы компания относилась к бюджетной сфере. В случае если у клиента есть сомнения, является ли его работодатель бюджетной организацией, это можно проверить на нашем сайте psbank.ru, в разделе «Кредитование» размещены условия по программе «Для госслужащих». Для оформления кредита необходимо всего два документа, а в случае наличия у клиента зарплатной карты ПСБ достаточно предоставить только паспорт. Не нужно искать поручителей, делать копию трудовой книжки или думать о залоге. Сперва мы предлагаем возможность получить консультацию по продукту, а затем его оформить на рабочем месте, без посещения отделения банка. Представитель банка приедет в офис компании, поможет разобраться во всех нюансах продукта и оформить необходимые документы. Это очень удобно! Если нужен кредит, можно прийти в отделение только для его получения. При этом кредит будет зачислен на карту банка, которую мы вручим клиенту бесплатно.
— Получается, с такими условиями вы вне конкуренции?
— Да, это правда, одно из самых выгодных предложений на рынке в настоящий момент. Оно действует на территории всей России. Благодаря нашей программе учителя, врачи, пожарные, музейные работники, библиотекари, сотрудники органов внутренних дел и госструктур — все сотрудники бюджетной сферы получат поддержку в виде привлекательного и надежного предложения по кредиту.
— Я знаю, ПСБ в прошлом году вышел на рынок с кредитным продуктом, который привлек большой интерес.
— Да, в прошлом году мы запустили карту, которая стала действительно «народной», ее название «Суперкарта» полностью себя оправдывает. Карту может оформить любой желающий, ее обслуживание бесплатно в течение первого года действия. Она является премиальной картой категории «Платинум» с кредитным лимитом до 600 тыс. рублей и первым льготным периодом кредитования до 145 дней: клиент всегда будет иметь при себе доступные денежные средства на любые цели, с максимальными скидками и бонусами. Такие услуги, как SMS-информирование, мобильный и интернет-банк по ней совершенно бесплатны.
— Что ПСБ предлагает вкладчикам?
— Традиционно в летний период мы предлагаем специальные акции по вкладам с привлекательными условиями. С 5 июня 2014 года в ПСБ можно открыть вклады на год под повышенные ставки до 11% годовых в рублях. Вариантов вкладов так много, что можно подобрать себе любой, полностью соответствующий потребностям. Например, разместить денежные средства под высокий процент, иметь возможность его пополнить или частично расходовать без потери процентов. Кстати, мы позаботились о пенсионерах: для них мы подготовили специальный вклад от 3000 рублей с повышенной процентной ставкой.
Помимо доходности, наши основные преимущества во вкладах — высокое качество и удобство в обслуживания в офисе и через интернет-банк. Промсвязьбанк — банк прежде всего удобный для клиентов, которые могут получить деньги со своего вклада на всей территории России. В интернет-банке доступен полный набор операций по управлению сбережениями: открытие и пополнение вклада, безналичные расходные операции, конверсионные операции между счетами вкладов.
Банк является участником системы обязательного страхования вкладов с 2004 года, это позволяет нам оправдывать клиентское доверие.
— Хорошо, а если клиент созрел уже оформить кредит или вклад, как ему поступить?
— Все просто! Если его организация уже сотрудничает с ПСБ, то достаточно просто обратиться к персональному менеджеру, закрепленному за компанией. В случае если партнерских отношений между организацией и банком пока нет, заявку на оформление кредита можно отправить через сайт psbank.ru или перезвонить в колл-центр по круглосуточному телефону
— Какие привилегии банк предоставляет для добросовестных заемщиков?
— Добросовестным заемщикам мы предлагаем воспользоваться услугой «Кредитные каникулы». Эта услуга позволяет отложить оплату двух месячных платежей по кредиту. Клиенту достаточно оформить заявление на подключение услуги в любом удобном отделении банка — рядом с домом или по пути на работу — или подключить услугу через интернет-банк PSB-Retail. При этом совершенно не важно, в каком отделении была подана заявка на кредит. Отсрочка оплаты двух ежемесячных платежей будет действовать с даты, следующей за датой подачи заявления.
— Есть ли у Промсвязьбанка какое-то «ноу хау» в работе с клиентами?
— Все наши «ноу хау» начинаются с внимания к деталям: именно из них складывается целостная картина отношения клиента к банку. Сейчас у нас уже более 310 офисов более чем в 127 городах России. И независимо от того, в каком городе клиент придет в банк, если его что-то не устроит или, наоборот, понравится, он может передать лично руководителю офиса. Возможность немедленной обратной связи очень важна для клиентов.
_ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России 3251. Реклама_
