Специалист рассказала о самых частых темах звонков на горячую линию.
Дети и подростки часто ограничены в своих возможностях, они не могут обратиться за помощью к психологам и другим специалистам без ведома родителей. В таких случаях на помощь приходят специалисты детского телефона доверия. Эта бесплатная анонимная служба была создана по инициативе Фонда поддержки детей. Позвонить на детский телефон доверия можно по номеру 8-800-2000-122 с любого стационарного или мобильного телефона, а также по короткому номеру 124 с мобильного.
Специалисты службы не раскрывают свои имена. Одна из них на условиях анонимности поделилась с «Тюменской областью сегодня» информацией о том, с какими проблемами обращаются дети.
«Много вопросов о взаимодействии со сверстниками, друзьями, братьями, сестрами и родителями. Бывает, что дети просят помочь не себе, а близким. Говорят: „Я не смогу адекватно и профессионально до них „достучаться“, но если бы поговорили вы, было бы очень здорово“. Иногда просто передают телефон маме или папе. Но вообще делать так не очень корректно, потому что родитель может быть не готов к подобной беседе. В этих ситуациях мы говорим: „Если взрослый рядом и сейчас готов разговаривать — тогда, пожалуйста, а если нет — просто передай ему наш номер телефона, он позвонит, когда посчитает нужным“. Зачастую и сами родители делают так — просят консультанта прямо сейчас поговорить с ребенком и сказать, как он должен себя вести, или разъяснить, какое наказание его ждет за тот или иной проступок», — рассказала специалист.
При этом важно понимать, что психолог не заменяет родителей и не берет на себя их ответственность. Консультант помогает ребенку разобраться в своих трудностях и эмоциональном состоянии, а также найти пути для улучшения ситуации и личностного роста.
Иногда специалисты сталкиваются со сложными и даже трагическими случаями, например, когда ребенок хочет отомстить обидчику. В таких ситуациях консультант обязан отговорить звонящего от необдуманных поступков, приводя аргументы и доводы, которые помогут ему не оступиться. В итоге абонент может попросить экстренную медицинскую помощь и сообщить свой адрес.
«Самый трудный контингент звонящих — люди, готовые сделать последний шаг и попрощаться с жизнью. С такими надо говорить непрерывно, даже если они уже дали свои координаты и к ним едет скорая медицинская помощь», — поделилась психолог. Она советует — если ребенок приходит к родителю и делится своей бедой, а тот его выслушивает и не накричит, это создаст доверие. В следующий раз ребенок снова обратится за помощью. Однако бывает, что взрослые не уделяют должного внимания детским переживаниям, считая их капризами или полагая, что ребенок уже достаточно самостоятельный.
«На самом деле, если подросток обращается к взрослому, значит, сейчас ему очень сложно. Он не справляется, нужны совет или помощь со стороны. Но когда родители оттолкнули свое чадо и не уделили должного внимания, второй раз, скорее всего, он к ним не подойдет. Доверие утрачено… Как вариант, может обратиться к ровесникам или школьному учителю, но это совсем не то, что нужно», — отметила специалист. Именно здесь и становится необходимым детский телефон доверия. «Эффект попутчика» помогает детям легче делиться своими проблемами с незнакомым человеком по телефону.
Фото: нейросеть
