Ростуризм дал объяснения по алгоритму возврата денег.
Частичная мобилизация повлияла на разные сферы жизни россиян. Многим приходится спешно менять планы и даже отменять запланированные путешествия. Ростуризм объяснил, как мобилизованным гражданам вернуть деньги за туристическую поездку, которая не состоялась.
Для начала нужно обратиться к туроператору или турагенту, который продал тур. Это можно сделать лично или через представителя — родственника или человека, с которым планировалась поездка.
Понадобится предъявить копию полученной повестки. Далее действия могут развиваться в трех направлениях — по согласованию с туроператором. Можно:
- переоформить поездку на другого человека (тур или место мобилизованного туриста в групповом туре);
- изменить состав участников тура, аннулировав поездку гражданина, призванного на военную службу в рамках частичной мобилизации;
- аннулировать тур полностью на всех участников.
В зависимости от решения с туристом и рассчитаются.
По закону, невозможность отправиться в турпоездку из-за призыва на военную службу является существенным изменением обстоятельств. Значит, в случае отмены тура возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов — то есть туроператор мог уже оплатить часть услуг по невозвратным тарифам. В случае изменения состава участников тура может потребоваться доплата.
Но Ростуризм рекомендовал туроператорам и отелям максимально идти навстречу туристам: не взимать плату за замену отдыхающего в туре или бронировании отеля, а также возвращать деньги за такие туры или оплаченные бронирования отелей в приоритетном порядке без удержания фактически понесённых расходов.
Если туриста не устраивают условия при расторжении договора, он вправе обратиться в суд.
Есть случаи, когда повестка не приходила, человек отправился в тур, но ему отказали в выезде в аэропорту. Тогда необходимо на месте получить документ, в котором указаны основания, по которым туриста ограничили в праве выезда за рубеж. Документ станет доказательством отмены тура. Необходимо как можно скорее связаться с туроператором для минимизации понесённых расходов.
Ранее мы сообщали, что на госуслугах появилось два сервиса для граждан по частичной мобилизации. Там подробно рассказывается, как записаться в добровольцы или сообщить об ошибочной повестке. На главные вопросы о повестке мы отвечали тут.
Фото: Freepik
