Специалисты рассказали, на что имеет право пассажир задержанного перелета.
В Тюменской области начала работу горячая линия по защите прав потребителей при задержке, отмене и переносе авиарейсов. Об этом сообщили в региональном управлении Роспотребнадзора.
Специалисты смогут ответить на волнующие пассажиров вопросы, например, о том, можно ли поменять билет, как вернуть деньги и возможно ли получить компенсацию. Консультация проводится по телефону
При задержке рейса пассажир имеет следующие права:
1. Отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет, даже если он не возвратный.
2. Потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Например, вам могут вернуть сумму за сорванные экскурсии, пропущенные рейсы или поезда. При этом необходимо подать подтверждающие документы, которые вместе с претензией предъявляются перевозчику в аэропорту отправления или назначения. На внутренних рейсах сделать это можно в течение шести месяцев.
3. Взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения. Он составляет 100 рублей за каждый час опоздания, но не более чем 50% провозной платы. Однако перевозчик сможет это не оплачивать, если перенос произошел вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.
На рейсах в другие страны также действуют нормы международных договоров РФ. Помимо этого, пассажир может претендовать на бесплатное получение дополнительных услуг, например, хранение багажа, предоставление комнаты матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет). Через два часа ожидания авиакомпания должна предоставить прохладительные напитки, два бесплатных звонка или два сообщения по электронной почте.
Через четыре часа перевозчик обязан предоставить горячее питание, а при дальнейшей задержке — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью. Также если задержка днем составляет более 8 часов, а ночью более шести, компания должна предоставить гостиницу вместе с трансфером до нее.
В управлении Роспотребнадзора по Тюменской области помогут составить претензию перевозчику. Обращаться с этим вопросом можно по телефонам:
Фото: Вслух.ру
